| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 10 luglio 2024 | 10 luglio 2024 | 11 luglio 2024 |
Siamo lieti di annunciare il lancio del QA Voce per Zendesk Talk.
Questa funzione ti consente di rivedere rapidamente i riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate, organizzati in messaggi tra agente e cliente, consentendoti di migliorare e accelerare il processo di QA delle chiamate.
Con il QA di Zendesk, ora puoi:
- Coprire il 100% delle interazioni vocali e identificare i problemi critici con l’analisi basata sull’intelligenza artificiale, incluso il rilevamento delle registrazioni mancanti e delle dichiarazioni di divulgazione della registrazione mancanti.
- Sfruttare l’intelligenza artificiale per individuare le interazioni vocali più critiche e assegnarle automaticamente al QA manuale.
- Analizzare e monitorare la qualità delle chiamate nel tempo usando il dashboard delle revisioni e massimizzare i vantaggi di formazione e coaching mirati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Dopo aver testato il nostro programma di accesso anticipato (EAP) e aver ricevuto feedback positivi dai clienti, stiamo estendendo il QA Voce a tutti i clienti Zendesk Suite che hanno il QA Zendesk e usano Zendesk Talk per la voce.
L’uso delle funzionalità di sintesi vocale di Zendesk insieme al QA di Zendesk (in precedenza Klaus) consente di accelerare il processo di QA e migliorare la copertura delle interazioni vocali.
- Strumento di riproduzione della registrazione delle chiamate completamente nuovo e migliorato
- Inserimento di ulteriori dettagli sulla chiamata
- Generazione automatica di un riepilogo della chiamata, che spiega brevemente l’argomento dell’interazione, in modo da sapere se vale la pena revisionare la chiamata
- Rilevamento del sentiment e outlier (chiamate insolite o atipiche).
- Rilevamento del rischio di abbandono
- Rilevamento interruzioni della chiamata
- Rilevamento della conversazione con divulgazione registrazione chiamata mancante
- Corrispondenza di parole chiave personalizzate mancante
- Nuove condizioni di filtraggio voce
Cosa devo fare?
Se non sei un cliente Zendesk QA (ex Klaus), puoi ottenerlo qui.
Per iniziare a usare il QA Voce, attivalo nel tuo account a partire dal 10 luglio 2024.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Nella scheda Impostazioni, scorri verso il basso fino a Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate per il QA Zendesk.
- Seleziona la casella di spunta Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate per il QA Zendesk. Quando la casella di spunta è selezionata, puoi selezionare le linee telefoniche per le quali vuoi attivare la funzione. Puoi attivarla per tutte le linee o solo per linee specifiche.
Nota: se non vedi una linea telefonica nel menu a discesa, la registrazione delle chiamate non è attivata per la linea. Verranno visualizzate solo le linee per le quali è abilitata la registrazione delle chiamate. - Fai clic su Salva.
Nota: I clienti che hanno partecipato al programma EAP per il QA Voce dovranno anche attivare e configurare le funzioni.
La registrazione e la trascrizione delle telefonate comportano costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.