RIEPILOGO
Il 9 luglio 2024, alle 11:40 (UTC), abbiamo implementato una nuova modifica al nostro sistema di modifica degli articoli. Questa modifica ha causato la ripubblicazione involontaria di alcuni articoli pubblicati senza l’intervento dell’utente, determinando la pubblicazione inavvertita di alcune bozze di articoli.
Cronologia
9 luglio 2024 20:41 UTC | 9 luglio 2024 13:41 PT
I nostri tecnici hanno identificato il problema e ripristinato la modifica che interessava tutti i pod. La modifica, il salvataggio e la pubblicazione degli articoli di Guide sono stati ripristinati al normale funzionamento. Nota: Se hai salvato modifiche agli articoli tra le 11:40 UTC e le 20:37 UTC, è possibile che il contenuto dell’articolo sia stato pubblicato inavvertitamente. Dovrai ripristinare manualmente la versione pubblicata precedente usando la funzione Cronologia delle revisioni degli articoli di Guide oppure aggiornando manualmente l’articolo e ripubblicandolo.
9 luglio 2024 19:57 UTC | 9 luglio 2024 12:57 PT
Abbiamo confermato un problema con la modifica degli articoli di Guide pubblicati in cui facendo clic su "Salva" l'articolo viene pubblicato inavvertitamente anziché "salvare" solo la versione bozza dell'articolo corrente. Stiamo lavorando per ripristinare una modifica per ripristinare il comportamento normale. Forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo nuove informazioni da condividere.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Un aggiornamento inteso a migliorare il nostro sistema di modifica ha causato inavvertitamente l’elaborazione delle modifiche due volte, una attraverso il vecchio sistema e una volta attraverso quello nuovo. Ciò ha comportato la ripubblicazione non necessaria degli articoli.
Soluzione
Dopo aver identificato il problema, abbiamo implementato una soluzione per disabilitare la funzione problematica. Il sistema è stato stabilizzato e le normali operazioni sono riprese.
Elementi correttivi
Abbiamo identificato diversi passaggi per prevenire incidenti simili in futuro:
1. Assicurati che i comandi nel nostro sistema siano privi di effetti collaterali.
2. Separa la logica di ripubblicazione per i diversi livelli dei clienti.
3. Migliora i nostri test preliminari alla distribuzione per acquisire meglio tali problemi.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per la tua comprensione mentre ci sforziamo di migliorare i nostri servizi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.