RIEPILOGO
Il 12 luglio 2024, Sunshine Conversations and Messaging ha riscontrato un problema per cui i messaggi di Instagram non venivano ricevuti. Ciò era dovuto a un’interruzione che ha interessato i Webhook sull’API Messenger per Instagram, che ha interessato tutti gli account Sunshine Conversations e Messaging integrati con Instagram. Abbiamo rilevato immediatamente il problema e abbiamo collaborato con Meta per risolverlo. Purtroppo, i messaggi inviati durante l’incidente sono andati persi e non è stato possibile recuperarli.
16 luglio 2024 16:44 UTC | 11 luglio 2024 09:44 PT
Il nostro partner ci ha informato che i messaggi inviati durante l’incidente tra il 2024-07-11 15:56 UTC e il 2024-07-12 00:00 UTC e che sono andati persi a causa della modifica della configurazione non possono essere recuperati. Purtroppo, non è possibile eseguire il backfill dei messaggi inviati durante l’incidente.
12 luglio 2024 01:23 UTC | 11 luglio 2024 18:23 PT
Abbiamo la conferma che il problema che in precedenza impediva la ricezione dei messaggi di Instagram è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata.
12 luglio 2024 00:56 UTC | 11 luglio 2024 17:56 PT
Il nostro partner ha confermato che l’interruzione del servizio è stata risolta. I messaggi sul canale Instagram dovrebbero ora essere ricevuti. Facci sapere se continui a riscontrare problemi.
11 luglio 2024 22:17 UTC | 11 luglio 2024 15:17 PT
Abbiamo confermato che i messaggi dal canale Instagram non vengono ricevuti a causa di un’interruzione del servizio dei partner che ha avuto un impatto sui webhook sull’API Messenger per Instagram. Forniremo un altro aggiornamento quando avremo nuove informazioni da condividere.
11 luglio 2024 20:06 UTC | 11 luglio 2024 13:06 PT
I nostri tecnici continuano a indagare sul problema che causa la mancata ricezione dei messaggi dal canale Instagram. Forniremo un altro aggiornamento quando avremo ulteriori informazioni da condividere.
11 luglio 2024 17:59 UTC | 11 luglio 2024 10:59 PT
Stiamo esaminando un problema che riguarda i clienti che usano l’integrazione Instagram. I messaggi dal canale Instagram non vengono ricevuti. Forniremo ulteriori informazioni non appena saranno disponibili.
POST-MORTEM
L’incidente è stato causato da un’interruzione che ha interessato i Webhook sull’API Messenger per Instagram. Ciò ha portato Meta a interrompere temporaneamente la consegna dei webhook, essenziali per l’elaborazione dei messaggi di Instagram. Ciò ha interessato tutti gli utenti con integrazioni Instagram. Abbiamo inoltrato il problema a Meta e abbiamo lavorato a stretto contatto con loro per ripristinare il servizio.
Analisi della causa principale
Sunshine Conversations si affida ai webhook di Instagram per elaborare i messaggi. Quando Meta ha smesso di inviare questi webhook, non siamo stati in grado di elaborare alcun messaggio Instagram. La causa principale era una modifica alla configurazione da parte di Meta, che in seguito ha confermato.
Soluzione
Abbiamo inoltrato il problema con Meta fino a quando il problema non è stato riconosciuto e risolto. Meta ha ripreso a inviare webhook ed è stato ripristinato il normale servizio.
Elementi correttivi
- Migliora i processi di escalation: Esamineremo e aggiorneremo le nostre politiche di escalation per garantire una soluzione più rapida in futuro.
- Miglioramenti al monitoraggio: Miglioreremo i nostri sistemi di monitoraggio per rilevare e rispondere meglio a problemi simili.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo incidente e apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per migliorare le nostre procedure.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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