RIEPILOGO
Il 16-07-2024 dalle 10:47 UTC alle 13:13 UTC e il 17-07-2024 dalle 03:40 UTC alle 14:50 UTC del 17-07-2024, alcuni clienti hanno riscontrato rallentamenti ed errori durante l’uso di Zendesk Workforce Management ( WFM) a causa di un utilizzo eccessivo delle capacità di comunicazione allocate dal nostro provider di rete. Ciò ha influito sugli utenti che tentano di connettersi ai servizi principali come il monitoraggio delle attività degli agenti, con conseguenti problemi di prestazioni.
Cronologia
17 luglio 2024 12:28 UTC | 17 luglio 2024 05:28 PT
Purtroppo, oggi abbiamo riscontrato di nuovo problemi simili, che hanno provocato un altro picco di errori con alcuni degli stessi sintomi. Svuotare la cache o usare una finestra di navigazione in incognito dovrebbe risolvere il problema. Monitoreremo gli errori per le prossime 24 ore e, se non si verificano ulteriori occorrenze, il nuovo incidente verrà unito a questo. Grazie per la pazienza e la comprensione.
16 luglio 2024 16:32 UTC | 16 luglio 2024 09:32 PT
Abbiamo ricevuto da diversi clienti la conferma che lo svuotamento della cache e dei cookie ha ripristinato l’accesso a Zendesk WFM e che questo incidente verrà contrassegnato come completamente risolto.
16 luglio 2024 14:38 UTC | 16 luglio 2024 07:38 PT
Abbiamo notato che gli errori nel backend sono diminuiti. Ti chiediamo gentilmente di svuotare la cache e di cancellare i cookie e di confermare se le cose funzionano come previsto.
16 luglio 2024 13:59 UTC | 16 luglio 2024 06:59 PT
Oltre agli errori generali della piattaforma menzionati in precedenza, alcuni clienti non sono in grado di caricare correttamente il widget WFM in Support e nell’estensione Chrome su più pod.
16 luglio 2024 13:42 UTC | 16 luglio 2024 06:42 PT
Dopo aver ricevuto una conferma negativa dai clienti in merito alla soluzione dei problemi, continuiamo a indagare sul problema con Zendesk WFM (ex Tymeshift). Un sottoinsieme di clienti continua a vedere gli errori “Non hai accesso a questa funzione” e “Si è verificato un problema. Attendi un attimo e riprova” quando tenta di accedere alla struttura dell’organizzazione. Forniremo maggiori informazioni tra 1 ora o non appena avremo ulteriori dettagli da condividere.
16 luglio 2024 13:06 UTC | 16 luglio 2024 06:06 PT
Attualmente stiamo riscontrando miglioramenti nella gestione del traffico nel backend per gli account interessati e questi account dovrebbero ora essere in grado di iniziare a caricare Zendesk WFM in Zendesk.
16 luglio 2024 12:39 UTC | 16 luglio 2024 05:39 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di lentezza o impossibilità di caricare Zendesk WFM (precedentemente noto come Tymeshift) per alcuni clienti su più pod. Forniremo ulteriori aggiornamenti tra 30 minuti o non appena avremo maggiori dettagli.
POST-MORTEM
A causa di un limite di configurazione, parte del nostro traffico di rete ha superato l'utilizzo massimo consentito durante le ore di punta. Questo non è stato immediatamente visibile e i ritardi che ne sono derivati hanno avuto un impatto sull’esperienza del cliente. Una volta consapevoli, abbiamo lavorato rapidamente per aumentare questo limite e adattare la nostra configurazione per gestire meglio il traffico.
Analisi della causa principale
La causa principale era un’impostazione predefinita che limitava il numero di canali di comunicazione disponibili, che abbiamo superato con l’aumento della base clienti e del traffico.
Soluzione
Aumentando la capacità e riconfigurando le impostazioni appropriate, abbiamo risolto il problema di fondo. Sono state adottate ulteriori misure per garantire la stabilità.
Correzione
Per evitare problemi simili in futuro, stiamo implementando le seguenti misure:
1. Monitoraggio della capacità: Stiamo aggiungendo il monitoraggio proattivo per avvisarci quando ci avviciniamo ai limiti di capacità.
2. Revisioni della configurazione: Stiamo rivedendo e modificando le nostre configurazioni in tutte le regioni per garantire che siano preparate a un aumento del traffico.
3. Piani di risposta migliorati: Stiamo rafforzando le nostre procedure di risposta agli incidenti per diagnosticare e risolvere rapidamente eventuali problemi futuri.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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