| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 22 luglio 2024 | 22 giugno 2024 | 1 agosto 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che abiliteremo tutti i canali Sunshine Conversations (Sunco) nel trigger Nome canale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Cosa devo fare?
- Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Cosa cambia?
Stiamo abilitando tutti i tipi di canale nel trigger Nome canale. In precedenza, solo i canali di messaggistica erano abilitati, ma ora stiamo espandendo questa funzionalità per includere tutti i canali Sunco. Ciò significa che qualsiasi tipo di canale gestito tramite il dashboard o l’API Sunco, come Twilio, sarà disponibile nella dimensione trigger Nome canale.
Per informazioni sui nomi dei canali, consulta Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger di ticket.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questa modifica fa parte dei nostri continui sforzi per migliorare la flessibilità e la funzionalità delle funzioni di integrazione di Zendesk. Abilitando tutti i tipi di canale nel trigger Nome canale, miriamo a fornire un set di strumenti più affidabile e completo per la gestione delle interazioni con i clienti su varie piattaforme. Questa espansione consentirà una maggiore personalizzazione e una migliore automazione del workflow, ottimizzando l’esperienza del cliente.
Ciò ti consentirà in definitiva di creare workflow e trigger basati sui singoli canali senza bisogno di brand, garantendo un’automazione più affidabile per gli agenti e i workflow Zendesk.
Cosa devo fare?
Nulla. Tutte le modifiche verranno implementate automaticamente per i clienti che usano le integrazioni Sunco. I workflow esistenti integreranno senza soluzione di continuità i nuovi tipi di canali senza bisogno di interventi manuali.
Tieni presente che alcuni canali richiedono ancora che determinate impostazioni dell’account siano in uno stato particolare per essere visualizzati in questo elenco. Queste limitazioni rimarranno in vigore. Inoltre, non vengono modificati i tipi di canali visibili nel Centro amministrativo, che continueranno a essere gestiti tramite il dashboard/l’API Sunco.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.