RIEPILOGO
Il 28 luglio 2024, dalle 23:45 UTC al 29 luglio 2024 alle 01:27 UTC, i clienti Talk nella regione AU e Nuova Zelanda hanno riscontrato problemi con gli agenti che non riuscivano a sentire i propri clienti durante le chiamate.
Cronologia
29 luglio 2024 00:04 UTC | 28 luglio 2024 17:04 PT
Siamo a conoscenza del fatto che i clienti riscontrano problemi con gli agenti che non sono in grado di ascoltare gli utenti finali durante le chiamate. Il nostro partner Talk ha riconosciuto il problema e sta risolvendo il problema. Forniremo un altro aggiornamento non appena avremo altro da condividere.
29 luglio 2024 00:42 UTC | 28 luglio 2024 17:42 PT
Il nostro partner Talk sta attualmente esaminando i problemi relativi alla mancanza di audio nelle chiamate nell’area geografica dell’UA. Il prossimo aggiornamento verrà fornito quando saranno disponibili ulteriori informazioni. Grazie per la pazienza nel frattempo.
29 luglio 2024 01:04 UTC | 28 luglio 2024 18:04 PT
Il nostro partner Talk sta continuando a indagare sui problemi relativi all’audio unidirezionale di Talk che influisce sui clienti nell’area geografica dell’AU e della Nuova Zelanda. Prossimo aggiornamento quando saranno disponibili ulteriori informazioni.
29 luglio 2024 02:21 UTC | 28 luglio 2024 19:21 PT
Il nostro partner Talk sta segnalando il recupero con il problema dell’audio unidirezionale. Rileggi questo aspetto per il tuo account a tuo piacimento. Prossimo aggiornamento quando ne avremo altri da condividere.
29 luglio 2024 02:52 UTC | 28 luglio 2024 19:52 PT
Il nostro partner Talk ha confermato che il problema che causava problemi di audio unidirezionale nell’area geografica AU e Nuova Zelanda è stato completamente risolto. Grazie per la pazienza e la comprensione.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’interruzione della rete presso il nostro provider di servizi Talk. Ciò ha comportato un sistema di comunicazione interno in cui gli utenti potrebbero essere stati indirizzati a parti diverse del sistema, non essendo in grado di interagire all'interno della stessa chiamata.
Soluzione
Una volta che il nostro partner di assistenza ha ripristinato la connettività di rete e risolto la causa del problema, il ripristino è stato confermato.
Elementi correttivi
- Implementazione di ulteriori avvisi per notificare al nostro team scenari correlati a problemi audio simili [Pianificata]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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