RIEPILOGO
Tra il 30 luglio 2024 18:40 UTC e il 31 luglio 2024 00:30 UTC, i clienti Chat sul Pod 15 potrebbero aver riscontrato problemi durante il tentativo di cambiare il proprio stato, accettare messaggi e altri potrebbero aver visto messaggi di errore durante l’interazione con il sistema interfaccia.
Cronologia
31 luglio 2024 01:17 UTC | 30 luglio 2024 18:17 PT
Tra il 30 luglio 2024 alle 18:40 UTC e il 31 luglio 2024 alle 00:30 UTC, i clienti Chat nel Pod 15 potrebbero non essere stati in grado di cambiare stato, accettare messaggi o ricevere messaggi di errore. Grazie al lavoro di back-end svolto e implementato, questo impatto dovrebbe essere completamente mitigato. Grazie per la pazienza. La causa principale verrà condivisa a tempo debito.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema presso il nostro provider di servizi di database, in cui un errore del software a monte ha causato problemi di comunicazione, con conseguente interruzione delle nostre funzionalità di Chat.
Soluzione
Il nostro fornitore di servizi ha identificato e risolto il difetto del software e siamo stati in grado di confermare il ripristino delle funzioni di Chat dopo un ulteriore monitoraggio.
Elementi correttivi
- Collaborazione con il nostro provider di servizi di database per impostare avvisi per scenari simili [Pianificato]
- Aggiunta di attributi e creazione di nuovi avvisi basati su di essi per affrontare più rapidamente i timeout delle comunicazioni. [Fine]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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