RIEPILOGO
Cronologia
31 luglio 2024 20:57 UTC | 31 luglio 2024 13:57 PT
I nostri tecnici hanno disattivato Billing dalla modalità di manutenzione e hanno ripristinato l’accesso a Billing ora che l’incidente di assistenza del nostro partner è stato risolto. Ora puoi aggiornare di nuovo gli abbonamenti degli account. Svuota la cache del browser e i cookie per rendere effettive le modifiche.
31 luglio 2024 20:05 UTC | 31 luglio 2024 13:05 PT
Il nostro partner per la fatturazione sta riscontrando un peggioramento del servizio e i nostri tecnici hanno messo la fatturazione in modalità di manutenzione fino a quando il peggioramento non viene risolto. Le modifiche all’abbonamento saranno disabilitate fino alla risoluzione dell’incidente del servizio. Forniremo un altro aggiornamento tra un’ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.
31 luglio 2024 19:58 UTC | 31 luglio 2024 12:58 PT
Stiamo esaminando i problemi di accesso alla pagina Amministratore di fatturazione. Ti forniremo un aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo maggiori informazioni da condividere.
Post mortem
Durante l’incidente, una volta identificato il problema, i nostri tecnici hanno messo l’amministratore di fatturazione in modalità di manutenzione, quindi hanno ripristinato l’accesso una volta risolto l’incidente del servizio Zuora.
Analisi della causa principale
La causa principale era un problema di memorizzazione nella cache nel sistema di Zuora, che ha portato all’interruzione del servizio. Poiché il nostro sistema di fatturazione dipende da Zuora per i dati sui prezzi e gli abbonamenti, ciò ha causato interruzioni ai nostri clienti quando tentavano di effettuare acquisti o visualizzare le informazioni sui prezzi.
Soluzione
Il nostro team ha collaborato con Zuora per garantire una soluzione rapida. Il sistema di fatturazione è stato temporaneamente messo in modalità di manutenzione per evitare ulteriori problemi ed è stato attentamente monitorato fino a quando Zuora non ha risolto l’interruzione.
Elementi correttivi
Per evitare problemi simili in futuro, abbiamo identificato diverse azioni:
- Miglioramenti alla modalità di manutenzione: Garantisci che il ripristino dalla modalità di manutenzione avvenga senza problemi per i clienti, possibilmente implementando la cancellazione automatica della cache.
- Revisione endpoint: Valuta quali endpoint non devono essere interessati dalla modalità di manutenzione di fatturazione e documentali di conseguenza.
- Modalità di manutenzione automatica: Prendi in considerazione l’implementazione di ulteriori interruttori automatici o notifiche automatiche all’interno del sistema di fatturazione per attivare la modalità di manutenzione se il servizio Zuora subisce un peggioramento o un’interruzione del servizio.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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