RIEPILOGO
Il 31 luglio 2024, dalle 18:30 UTC alle 22:20 UTC, l’editor di ticket in blocco non visualizzava le opzioni degli assegnatari, il che influiva sulla capacità degli utenti di gestire i ticket in modo efficiente.
Cronologia
31 luglio 2024 22:14 UTC | 31 luglio 2024 15:14 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di aggiornamenti in blocco dei ticket Support che non mostrano i campi assegnatario o gruppo e l’impossibilità di aggiornare il campo assegnatario. Ti forniremo un aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo nuove informazioni da condividere.
31 luglio 2024 22:22 UTC | 31 luglio 2024 15:22 PT
Il nostro team tecnico ha identificato la causa principale e ha annullato la modifica problematica. Il problema è stato completamente risolto. Dovrai aggiornare il browser web per passare alla versione fissa.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è dovuto a un recente aggiornamento software. Una modifica intesa a risolvere un problema non correlato ha interrotto inavvertitamente la funzione di modifica in blocco.
Soluzione
Per risolvere il problema, il nostro team è tornato a una versione precedente del software, che ha rimosso la modifica problematica. Questa azione ha risolto il problema e ripristinato la piena funzionalità dell’editor di ticket in blocco.
Elementi correttivi
- Miglioramento delle procedure di test [Fine]
- Implementazione documentazione migliorata [Fine]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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