RIEPILOGO
Il 1° agosto 2024, dalle 14:04 UTC alle 15:53 UTC, gli utenti hanno riscontrato vari problemi con le app Zendesk, come funzionalità mancanti, errori di caricamento come "Impossibile caricare questa pagina al momento" e integrazioni scomparse con il messaggio "Non ci sono app visibili da questa posizione", anche se le app sono state installate.
Cronologia
1 agosto 2024 15:06 UTC | 01 agosto 2024 08:06 PT
Stiamo esaminando un problema per cui i clienti di più pod non sono in grado di caricare app. Ulteriori informazioni saranno fornite non appena disponibili.
1 agosto 2024 15:23 UTC | 01 agosto 2024 08:23 PT
Continuiamo la nostra indagine per un problema che impedisce ai clienti di caricare le app in Support. Apprezziamo la tua pazienza e ti forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti.
1 agosto 2024 15:54 UTC | 01 agosto 2024 08:54 PT
Stiamo continuando la nostra indagine sulla causa principale dell’impossibilità di caricare le app su più pod da parte dei clienti. Forniremo un altro aggiornamento tra 60 minuti o quando saranno disponibili ulteriori informazioni. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
01 agosto 2024 16:04 UTC | 01 agosto 2024 09:04 PT
Abbiamo implementato una soluzione e ora i clienti possono vedere di nuovo le app Support come di consueto. Assicurati di aggiornare il browser. Ora considereremo risolto l’incidente, grazie.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
L’incidente è stato causato dalla revoca delle chiavi di Identity and Access Management (IAM) usate dal servizio Zendesk App Market (ZAM). Queste chiavi sono state disabilitate nell’ambito di un nuovo processo di automazione della rotazione delle chiavi. A causa di questa revoca, il servizio Zendesk App Market ha perso l’accesso al bucket di risorse di archiviazione nel cloud pubblico, causando errori durante la generazione delle risposte per l’endpoint critico dell’API Apps.
Soluzione
Il problema è stato risolto ripristinando le chiavi. Questa azione ha ripristinato l’accesso al bucket di risorse di archiviazione nel cloud pubblico e ha consentito al servizio Zendesk App Market di funzionare correttamente.
Elementi correttivi
- Sostituisci l’accesso degli utenti IAM ai bucket di risorse di archiviazione nel cloud pubblico per il servizio ZAM.
- È stata disattivata la revoca automatica delle chiavi e si è lavorato all’implementazione di un processo manuale.
- Crea ulteriori avvisi per monitorare gli endpoint diagnostici.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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