Domanda
Qual è il motivo per cui la maggior parte delle email appare nella vista Ticket sospesi ?
Risposta
Se noti un improvviso aumento del numero di email contrassegnate come spam, il problema potrebbe essere correlato alle intestazioni delle email nei messaggi inoltrati a Zendesk. Le intestazioni delle email contengono risorse non integre, che i filtri email usano per contrassegnare le email come spam.
Questi fattori contrassegnano le email dei clienti come spam
- Un’intestazione email che contiene un dominio elencato in un elenco bloccato segnala che il dominio potrebbe essere associato a spam o attività dannose
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Se un indirizzo IP nell’intestazione dell’email appare in un elenco bloccato pubblico, è probabile che l’indirizzo IP abbia inviato spam o altri contenuti indesiderati.
Per determinare se le tue email contengono risorse non integre
- Estrai l’ origine dell’email dal ticket
- Scarica e apri il file EML in un visualizzatore di testo, quindi controlla gli indirizzi IP e i domini attraverso i quali è passata l’email.
- Per verificare se un indirizzo IP o un dominio è nell’elenco bloccato, usa uno strumento esterno come MXToolbox. Questo strumento mostra se l’IP o il dominio è elencato in elenchi bloccati pubblici. Se l’indirizzo IP o il dominio è presente nell’elenco bloccato, contatta il proprietario e chiedine la rimozione dall’elenco bloccato.
Per addestrare l’algoritmo
In Zendesk puoi recuperare i ticket sospesi. Nel corso del tempo, il filtro antispam verrà addestrato in modo da evitare di contrassegnare tali email come spam in futuro, migliorandone gradualmente l’accuratezza.
Per informazioni più dettagliate sul motivo per cui le email vengono rilevate come spam e su come risolvere il problema, consulta l'articolo: Che cosa significa “Identificato come spam”?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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