Perché la maggior parte delle email viene contrassegnata come spam?

Domanda

Perché la maggior parte delle email appare nella vista Ticket sospesi ?
Ticket sospesi.png

Risposta

Potrebbe essere correlato alle intestazioni delle email che inoltri a Zendesk. Le intestazioni delle email contengono risorse non integre, che i filtri email usano per contrassegnare le email come spam.

Fattori che possono contrassegnare le email dei clienti come spam

Un’intestazione email che contiene un dominio elencato in un elenco bloccato segnala che il dominio potrebbe essere associato a spam o attività dannose
Se un indirizzo IP nell’intestazione dell’email appare in un elenco bloccato pubblico, è probabile che l’indirizzo IP abbia inviato spam o altri contenuti indesiderati
Se hai abilitato l’autenticazione avanzata del mittente e il provider email del mittente non ha configurato correttamente l’autenticazione DKIM, DKIM e DMARC

Per determinare se le tue email contengono risorse non integre

Estrai l’ origine dell’email dal ticket
Scarica e apri il file EML in un visualizzatore di testo, quindi controlla gli indirizzi IP e i domini attraverso i quali è passata l’email
Controlla se un indirizzo IP o un dominio è nell’elenco bloccato. Usa uno strumento esterno come MXToolbox. Questo strumento mostra se l’IP o il dominio sono presenti in elenchi bloccati pubblici. Se l’indirizzo IP o il dominio è presente nell’elenco bloccato, contatta il proprietario e chiedine la rimozione dall’elenco bloccato.

Per informazioni più dettagliate sul motivo per cui le email vengono rilevate come spam e su come risolvere il problema, consulta l'articolo: Che cosa significa “Identificato come spam”?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.