- Sender Policy Framework (SPF) è una tecnica di autenticazione email basata sul percorso.
- DomainKeys Identified Mail (DKIM) è una tecnica di autenticazione email basata sulla firma.
- Autenticazione, report e conformità dei messaggi basati sul dominio (DMARC) è una specifica tecnica che consente a mittenti e destinatari di messaggi email di collaborare e rilevare meglio quando i messaggi non provengono dal dominio Internet che sembrano rappresentare.
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Attivazione dell’autenticazione del mittente
L’allineamento SPF, DKIM e DMARC, noto anche come autenticazione del mittente, è gestito nella pagina Email nel Centro amministrativo.
Per attivare l’autenticazione del mittente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Scorri fino alla sezione Autentica le email ricevute con allineamento SPF, DKIM e DMARC e seleziona Abilita.
- Seleziona Predefinito o Avanzato.
Quando l’opzione Avanzata è selezionata, l’autenticazione DMARC è supportata per le email inviate dagli agenti e per le email inviate a indirizzi di assistenza Zendesk nativi.
- Fai clic su Salva in fondo alla pagina.
La maggior parte delle email che non superano questo tipo di autenticazione viene sospesa. Puoi visualizzarli nella vista Ticket sospesi. I ticket sospesi per il mancato superamento dell’autenticazione SPF o DKIM presentano Autenticazione email non riuscita come causa della sospensione.
Verifica della presenza di falsi positivi
Dopo aver attivato questa funzione, è importante monitorare regolarmente la vista Ticket sospesi per individuare eventuali falsi positivi. Le email valide sospese possono indicare un problema con l’autorità del mittente o con il workflow di inoltro automatico.
Per controllare la vista Ticket sospesi
- In Zendesk Support, fai clic su Viste (
) nella barra laterale, quindi fai clic sulla vista Ticket sospesi.
Se ritieni che molte email valide siano state sospese, disattiva questa funzione e contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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