| Data dell’annuncio | Disuso e rimozione |
| 12 agosto 2024 | 1 dicembre 2025 |
Questo articolo descrive il ritiro di Connettore eventi per Amazon EventBridge.
Il seguente annuncio include gli argomenti di seguito:
- Di cosa si tratta?
- Perché Zendesk interrompe l’assistenza per Connettore eventi per Eventbridge AWS?
- Sono interessato da questa modifica?
- Che cosa devo fare?
- Che cosa accadrà se non effettuo la migrazione prima della data di rimozione?
- Domande frequenti
- Chi devo contattare per ricevere assistenza o in caso di dubbi?
Di cosa si tratta?
A partire dal 12 agosto 2024, non potrai configurare una nuova connessione eventi Zendesk ad Amazon EventBridge. Inoltre, alla data di ritiro e rimozione, tutte le connessioni agli eventi Zendesk smetteranno di inviare eventi all'istanza Amazon EventBridge.
Perché Zendesk interrompe l’assistenza per Connettore eventi Zendesk per Amazon EventBridge?
Zendesk ora supporta webhook che offrono un'esperienza superiore a Connettore eventi Zendesk per inviare eventi ad Amazon EventBridge. I vantaggi dell’uso dei webhook includono:
- Semplicità e flessibilità. I webhook sono più facili da configurare e gestire, riducendo la complessità della gestione delle integrazioni.
- Opzioni di integrazione più ampie. Con i webhook, puoi integrare perfettamente una più ampia varietà di servizi, strumenti e piattaforme esterni senza limitarti ad AWS.
- A prova di futuro. Zendesk continua a sviluppare e migliorare le funzionalità dei webhook. L’uso dei webhook ti consente di sfruttare le funzionalità e i miglioramenti più recenti.
- Approccio unificato. La sostituzione delle singole integrazioni con i webhook semplifica l’architettura delle azioni basate sugli eventi, semplificando la gestione e la scalabilità.
Poiché i webhook offrono così tanti vantaggi rispetto a Connettore eventi Zendesk e possono essere utilizzati in modo ampio, non ha senso continuare a investire in Connettore eventi Zendesk per Amazon EventBridge.
Sarò interessato da questa modifica?
Tutti coloro che usano Connettore eventi Zendesk per Amazon EventBridge saranno interessati.
Cosa devo fare?
Passa le connessioni agli eventi ai webhook prima del 1 dicembre 2025 per evitare interruzioni nei workflow. Se vuoi continuare a inviare eventi Zendesk ad Amazon EventBridge, puoi configurare una funzione Lambda prima del servizio EventBridge in modo da poter accettare ed elaborare eventi webhook Zendesk.
La transizione di ogni connessione a un evento potrebbe richiedere del tempo, quindi ti consigliamo di iniziare questo processo il prima possibile. Attualmente, i webhook supportano i seguenti tipi di eventi: utente, organizzazione, articolo, community, disponibilità degli agenti ed eventi di configurazione dell’indirizzamento omnicanale. Inoltre, Zendesk prevede di aggiungere in futuro l’assistenza per la messaggistica e gli eventi ticket.
I seguenti articoli descrivono come creare webhook e collegarli ad Amazon EventBridge:
- Uso dei webhook per l’integrazione con Amazon EventBridge
- Creazione di webhook per interagire con sistemi di terzi
Domande frequenti
Che cosa accadrà se non effettuo la migrazione prima della data di rimozione?
Zendesk interromperà l’invio di eventi ad Amazon EventBridge tramite Connettore eventi Zendesk alla data del ritiro. Se non intraprendi alcuna azione per migrare le connessioni agli eventi ai webhook, i workflow che dipendono da Connettore eventi Zendesk si interromperanno.
Quali sono le differenze tra i payload di Connettore eventi Zendesk e i webhook?
Sebbene i webhook forniscano le stesse informazioni di Connettore eventi Zendesk, la struttura del payload è diversa. I webhook forniscono un payload standardizzato per tutti gli eventi, il che rende l’integrazione e l’uso degli stessi molto più semplice ed efficiente.
Una cosa da notare è che quando aggiungiamo l’assistenza per gli eventi ticket ai webhook, laposizione e i valori totali per l’oggetto della sequenza non vengono inclusi. Zendesk prevede invece di fornire uno stream di entità ticket in grado di rimaterializzare un intero ticket standard (esclusi i campi personalizzati).
Chi devo contattare per ricevere assistenza o in caso di dubbi?
Ti invitiamo a usare la guida alla migrazione e la documentazione generale sui webhook come risorse principali per la transizione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza con questa transizione, puoi contattare Zendesk Professional Services.