| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 10 settembre 2024 | 10 settembre 2024 |
All’inizio di quest’anno, abbiamo introdotto Zendesk QA, precedentemente noto come Klaus. Ora, siamo lieti di annunciare il rebranding completo e l’integrazione come componente aggiuntivo nativo in Zendesk.
Zendesk Quality Assurance (QA) si integra perfettamente nel nostro pacchetto di gestione del coinvolgimento del personale (WEM), insieme alla gestione del personale (WFM), offrendo un’esperienza di qualità basata sull’intelligenza artificiale. Ciò sottolinea il nostro impegno nel creare un’esperienza efficiente e coerente per i nostri utenti.
Mentre navighi nella nuova app QA integrata, sperimenterai un aspetto rinnovato in stile Zendesk, che ha però mantenuto le potenti funzioni e funzionalità che ami. I miglioramenti includono l’accesso automatizzato tramite Zendesk e l’onboarding semplice, eliminando la necessità di applicazioni marketplace. Inoltre, l’interfaccia utente Zendesk QA ora supporta tutte le lingue disponibili in Zendesk, garantendo un’esperienza globale e inclusiva.
Il QA nativo di Zendesk ti aiuta a fornire un servizio clienti eccellente grazie al controllo qualità basato sull’intelligenza artificiale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
L’evoluzione di Klaus QA in Zendesk QA completamente rebrandizzato e integrato segna una pietra miliare con vari miglioramenti.
Ecco una panoramica di ciò che cambia per i nuovi clienti:
- Componente aggiuntivo Zendesk QA: Un nuovo SKU aggiuntivo e un nuovo modello di prezzi, che rafforzano Zendesk QA all’interno della famiglia di prodotti Zendesk.
- Componente aggiuntivo WEM: Un nuovo componente aggiuntivo SKU che raggruppa Zendesk QA e WFM, semplificando l’accesso al set completo di funzionalità WEM in Zendesk. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi per la gestione del coinvolgimento del personale Zendesk (Zendesk WFM, Zendesk QA e bundle WEM).
- UX e branding aggiornati: Il QA offre un aspetto in stile Zendesk per un’esperienza coesa.
- Integrazione nel menu prodotti Zendesk: Zendesk QA è ora accessibile dal menu prodotti Zendesk, consentendoti di passare facilmente da un prodotto Zendesk all’altro per monitorare e gestire la qualità del servizio.
- Accesso automatizzato semplificato: Accedi facilmente al QA con l’accesso automatizzato abilitato tramite l’accesso a Zendesk.
- Onboarding semplice: Il nostro nuovo sistema di fornitura automatizzato semplifica il processo di onboarding, eliminando la necessità di installare app sul marketplace.
- Iscrizione e abbonamento semplificati: Abbiamo rielaborato i nostri processi di iscrizione e abbonamento per offrire un'esperienza più semplice da usare.
- Assistenza completa per la localizzazione: Piena compatibilità con tutte le lingue supportate da Zendesk, per un’esperienza globale e inclusiva.
Per i clienti Zendesk QA (Klaus) esistenti:
Klaus QA è ora integrato in modo nativo e rinominato Zendesk QA. Durante i controlli di qualità regolari, noterai un design dell’app rinnovato con un aspetto in stile Zendesk. Ciò include il nuovo branding e la piena compatibilità con tutte le lingue supportate da Zendesk. Ti assicuriamo che tutte le funzionalità che apprezzi sono rimaste intatte.
Inoltre, tieni d’occhio i seguenti aggiornamenti:
- Accesso: Continuerai a usare l’indirizzo email e le credenziali Klaus come al solito. I clienti idonei per l’accesso a Zendesk QA riceveranno una notifica entro la fine dell’anno.
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Accesso tramite Zendesk: Al momento, facendo clic su “Quality Assurance” nella barra dei prodotti si accede alla pagina di panoramica di Zendesk QA. Entro la fine dell’anno, i clienti idonei potranno accedere alle funzionalità di Zendesk QA dal menu prodotti. Tutti gli amministratori e i proprietari degli account riceveranno una notifica in merito a questa modifica.
Nota: Se eri in possesso di un account Zendesk QA (Klaus) prima del 10 settembre, continua a usare l’app Klaus per accedere.
- Globalizzazione: L’interfaccia utente Zendesk QA è ora compatibile con tutte le lingue supportate da Zendesk, garantendo un’esperienza globale e inclusiva. Puoi accedere all’elenco completo e modificare la lingua dell’interfaccia utente nelle impostazioni generali dell’account. La lingua dell’interfaccia utente non cambierà automaticamente.
- Notifiche email Tutte le notifiche email che ricevi normalmente da no-reply@klausapp.com o team@klausapp.com d’ora in poi inizieranno a provenire da no-reply@zendesk.com.
Tieni presente che, come accennato in precedenza, l’accesso integrato e l’accesso all’app QA tramite Zendesk non avverranno automaticamente per i clienti esistenti. Queste modifiche sono pianificate per i clienti idonei nel corso dell’anno per garantire una transizione fluida.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questo aggiornamento integra perfettamente la soluzione Klaus QA nel portafoglio di prodotti Zendesk come esperienza di QA nativa basata sull’intelligenza artificiale. Fa parte del nostro impegno volto a fornire un’esperienza e un’integrazione fluide tra tutti i prodotti Zendesk e in particolare il nostro portafoglio di gestione del coinvolgimento del personale (WEM).
Che cosa devo fare?
Non è necessario intraprendere alcuna azione a meno che non si ricevano notifiche email da no-reply@klausapp.com o team@klausapp.com. In tal caso, ti consigliamo di aggiornare le regole della posta in arrivo che filtrano le email in base al destinatario per garantire un recapito regolare delle email da no-reply@zendesk.com in futuro. Le funzionalità e le modifiche elencate vengono implementate continuamente per tutti i clienti.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.