Domanda
Quando non viene effettuata alcuna selezione nel menu IVR, qual è la causa del ritardo tra il messaggio di benvenuto iniziale dell’IVR e l’opzione Predefinito del mio itinerario?
Risposta
Questo è un comportamento previsto. Il messaggio IVR viene riprodotto 3 volte quando non viene effettuata alcuna selezione. Viene visualizzata l’opzione Pressione tasti > Predefinito .
Zendesk concede al chiamante 5 secondi per inserire una chiave. Il provider di rete aggiunge altri 5 secondi di timeout, prima di indirizzare al gruppo predefinito.
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