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Indirizzamento chiamate, messaggi di segreteria, IVR e registrazioni

Articoli che rispondono alle domande e aiutano a risolvere i problemi relativi all'indirizzamento delle chiamate, ai messaggi di segreteria, all'IVR e alle registrazioni delle chiamate.


Posso cambiare automaticamente il messaggio di posta vocale in base al giorno della settimana?

Domanda Posso aggiornare automaticamente il messaggio di posta vocale in base al giorno della settimana? Risposta Non...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Perché l’audio del messaggio di benvenuto non è nella lingua del mio account?

Domanda Perché l’audio del messaggio di benvenuto non è nella lingua del mio account? Risposta L’audio del messaggio ...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Perché c'è un ritardo tra il messaggio iniziale dell'IVR e l'opzione predefinita?

Domanda Quando non viene effettuata alcuna selezione nel menu IVR, qual è la causa del ritardo tra il messaggio di be...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Quando carico un messaggio IVR ricevo questo messaggio: Errore nella creazione del messaggio

Sintomi del problema Quando carico un messaggio IVR personalizzato nelle impostazioni di Talk, ricevo il messaggio di...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Posso disabilitare la funzione di conclusione degli agenti dopo le chiamate?

Domanda Come posso rimuovere la funzione di conclusione in modo che, dopo una chiamata, lo stato del mio agente passi...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Qual è la differenza tra durata e durata della chiamata?

Domanda Nelle chiamate Talk, perché la durata delle chiamate non corrisponde alla durata delle chiamate con un agente...

Data ultima modifica: 09 apr 2024

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Usando Talk, posso comunicare ai chiamanti la loro posizione in coda?

Domanda Esiste una funzione in Zendesk Talk che consente al file musicale in attesa o in sospeso di comunicare all’ut...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Come posso inoltrare le chiamate a un numero esterno da Zendesk Talk?

Domanda Voglio trasferire il traffico dal mio numero Zendesk Talk a un nuovo numero di telefono. Come posso inoltrare...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Come funziona l’indirizzamento delle chiamate con indirizzamento omnicanale?

Domanda In che modo l’abilitazione indirizzamento omnicanale influisce sull’indirizzamento di una chiamata? Risposta ...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Come posso scaricare un messaggio da Talk?

Domanda Come posso scaricare un messaggio di benvenuto personalizzato o predefinito in Talk? Risposta Per scaricare i...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Quando viene ignorato il tempo massimo di attesa in coda?

Domanda Quando il tempo massimo di attesa in coda in Talk viene ignorato? Risposta Il tempo massimo di attesa in cod...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso indirizzare le chiamate in ingresso a una linea Zendesk Talk in modo uniforme tra più gruppi di agenti?

Domanda Voglio indirizzare le chiamate in ingresso a più gruppi di agenti in Zendesk Talk. Come posso impostare l'ind...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Come posso reindirizzare le chiamate a un altro numero quando tutti i miei agenti sono offline?

Domanda Come posso reindirizzare le chiamate a un altro numero quando tutti i miei agenti sono offline? Risposta Qua...

Data ultima modifica: 05 set 2023

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Che cosa accade alle chiamate al di fuori dell'orario di attività pianificato?

Domanda Che cosa accade alle chiamate al di fuori dell'orario di attività pianificato? Risposta Le chiamate in arriv...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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In che ordine vengono riprodotti i messaggi di segreteria di Talk?

Domanda In che ordine vengono riprodotti i messaggi di segreteria di Talk? Risposta I messaggi di segreteria di Talk...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Posso scaricare le registrazioni delle chiamate?

Domanda Come posso scaricare le mie chiamate registrate da Zendesk Talk? Risposta Non esiste un’opzione incorporata c...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Posso indirizzare le chiamate a tutti gli agenti o a singoli agenti specifici?

Domanda Posso scegliere quali agenti ricevere una chiamata Zendesk Talk ? Risposta Talk usa un ciclo di round robin p...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Come vengono inoltrate le chiamate agli agenti in Talk?

Domanda Qual è l'indirizzamento predefinito quando le chiamate arrivano al mio account Zendesk Talk? Risposta Zendesk...

Data ultima modifica: 23 gen 2025

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Il messaggio IVR si ripete più volte

Sintomi del problema Il messaggio IVR si ripete più di tre volte. Passaggi per la risoluzione del problema Per impos...

Data ultima modifica: 09 apr 2024

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Perché vedo "Registrazione non disponibile" nelle mie registrazioni?

Domanda Perché vedo un messaggio Registrazione non disponibile nelle mie registrazioni? Risposta I motivi per cui qu...

Data ultima modifica: 28 nov 2023

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Come devo formattare i file audio per i messaggi di benvenuto personalizzati?

Domanda Come posso formattare i miei annunci personalizzati per Talk? Risposta I formati consigliati per i messaggi d...

Data ultima modifica: 26 giu 2024

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Posso vedere in anteprima i messaggi di benvenuto che i clienti sentono quando chiamano?

Domanda Posso vedere in anteprima i messaggi di benvenuto che i clienti sentono quando chiamano? Risposta Sì, puoi ve...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché alcune chiamate trasferite rimangono in attesa a tempo indeterminato?

Domanda Quando uno dei miei agenti ha trasferito una chiamata a un gruppo, il cliente è rimasto in attesa per diversi...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Come si aggiunge un nuovo messaggio?

Domanda Come posso aggiungere o caricare un nuovo messaggio per Talk? Posso aggiungere un messaggio di attesa persona...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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Perché il messaggio di segreteria IVR non viene riprodotto?

Domanda Sto chiamando il mio numero Talk, ma il menu IVR che ho configurato non viene mai riprodotto. Perché? Rispos...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso recuperare le registrazioni IVR dopo il passaggio a un piano di livello inferiore?

Domanda Se riduco il livello del mio piano a un piano che non include IVR, le mie registrazioni IVR vanno perse o pos...

Data ultima modifica: 05 set 2023

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Posso usare un menu IVR per indirizzare le chiamate fuori orario?

Domanda È possibile automatizzare l'indirizzamento delle chiamate a un numero di telefono particolare in base all'ora...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso spostare i messaggi di segreteria da un account Zendesk all'altro?

Domanda Posso spostare i miei messaggi da un account Zendesk a un altro account Zendesk? Risposta Non è possibile sp...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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