RIEPILOGO
Il 4 settembre 2024, dalle 18:21 UTC alle 23:22 UTC, i clienti hanno riscontrato difficoltà nell’acquisto, nella visualizzazione in anteprima degli articoli e nell’esecuzione di altre operazioni nel carrello a causa di un problema con il nostro partner di fatturazione.
Cronologia
4 settembre 2024 19:17 UTC | 4 settembre 2024 12:17 PT
Stiamo esaminando i problemi di accesso alla pagina Amministratore di fatturazione. Ti forniremo un aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo maggiori informazioni da condividere.
4 settembre 2024 19:23 UTC | 4 settembre 2024 12:23 PT
Il nostro partner per la fatturazione sta riscontrando un peggioramento del servizio e i nostri tecnici hanno messo la fatturazione in modalità di manutenzione fino a quando il peggioramento non viene risolto. Le modifiche all’abbonamento saranno disabilitate fino alla risoluzione dell’incidente del servizio. Forniremo un altro aggiornamento tra un’ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.
4 settembre 2024 21:33 UTC | 4 settembre 2024 14:33 PT
Il nostro partner di fatturazione continua a riscontrare un peggioramento del servizio e la fatturazione nel Centro amministrativo rimane in modalità di manutenzione fino a quando il peggioramento non viene risolto. Le modifiche all’abbonamento rimarranno disabilitate fino alla risoluzione dell’incidente del servizio. Ne forniremo un altro quando l’incidente di servizio del nostro partner sarà stato risolto.
5 settembre 2024 00:11 UTC | 4 settembre 2024 17:11 PT
I nostri tecnici hanno disattivato Billing dalla modalità di manutenzione e hanno ripristinato l’accesso a Billing ora che l’incidente di assistenza del nostro partner è stato risolto. Ora puoi aggiornare di nuovo gli abbonamenti degli account. Svuota la cache del browser e i cookie per rendere effettive le modifiche.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’interruzione dell’ambiente di produzione di Zuora, collegata a un problema con il livello di memorizzazione nella cache Redis. L’interruzione di Zuora ha impedito il corretto funzionamento del nostro sistema di fatturazione, il che a sua volta ha influito su varie funzionalità rivolte ai clienti dipendenti da Zuora.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team di fatturazione ha impostato l’app di fatturazione in modalità di manutenzione e ha contattato Zuora per una soluzione. Zuora ha identificato e risolto il problema, consentendo all’app di fatturazione di riprendere le normali operazioni.
Elementi correttivi
- Migliora la solidità della pagina degli interruttori di fatturazione per gestire i problemi di prestazioni causati dalle interruzioni di Zuora.
- Assicurati che le funzioni essenziali possano ancora essere caricate e funzionare parzialmente anche se Zuora è inattivo.
- Implementa avvisi proattivi e interruttori automatici per attivare automaticamente la modalità di manutenzione se viene rilevata un’interruzione Zuora.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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