Riepilogo
Il 9 settembre 2024, dalle 14:16 alle 19:40 UTC, un piccolo sottoinsieme di clienti Zendesk Chat e Support Messaging (spazio di lavoro agente) ha riscontrato ritardi ed errori nelle interazioni di chat e messaggistica.
Cronologia
9 settembre 2024 22:06 UTC | 9 settembre 2024 15:06 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di errori nell’invio di messaggi nei canali di messaggistica basati su Sunshine Conversations e il nostro team sta indagando. Ulteriori informazioni saranno pubblicate a breve.
9 settembre 2024 22:19 UTC | 9 settembre 2024 15:19 PT
Abbiamo confermato un problema relativo alla messaggistica tramite i canali social forniti da Sunshine Conversations, che impediva l’invio di alcuni messaggi agli utenti finali. Forniremo ulteriori aggiornamenti tra 30 minuti o quando avremo nuove informazioni da condividere.
9 settembre 2024 22:53 UTC | 9 settembre 2024 15:53 PT
Il nostro team continua a indagare sul problema relativo ai messaggi in uscita in più canali di messaggistica basati su Sunshine Conversations. Pubblicheremo ulteriori aggiornamenti tra un’ora o non appena avremo un aggiornamento sostanziale da condividere.
9 settembre 2024 23:20 UTC | 9 settembre 2024 16:20 PT
Stiamo riscontrando un ripristino nei nostri registri dopo la distribuzione di una soluzione software e anche questa è stata testata. Esegui un aggiornamento completo del browser e facci sapere se il problema persiste.
9 settembre 2024 23:56 UTC | 9 settembre 2024 16:56 PT
Abbiamo la conferma che la soluzione software distribuita ha risolto il problema che interessava la messaggistica tramite i canali social. Grazie per la pazienza dimostrata.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore di configurazione commesso durante la migrazione del database back-end. Come parte della distribuzione dei meccanismi di continuità aziendale durante l’aggiornamento, una stringa di connessione fondamentale è stata configurata in modo errato, impedendo alle nostre applicazioni di chat e messaggistica di comunicare con il database.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo ripristinato la stringa di connessione per consentire alle applicazioni di accedere correttamente al database ed abbiamo eliminato i comportamenti imprevisti riscontrati dai clienti.
Elementi correttivi
- Pulisci stringhe di connessione [Completed]
- Verifica e migliora gli strumenti di implementazione esistenti [Pianificata]
- Crea ulteriori avvisi per monitorare eventuali errori di configurazione simili in futuro [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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