RIEPILOGO
Il 16 settembre 2024, dalle 03:55 UTC alle 06:00 UTC, alcuni clienti con sede in India o nei dintorni hanno riscontrato codici di risposta 499 e 520 per le loro richieste. Gli utenti hanno segnalato vari problemi relativi a Zendesk, come interruzioni/errori di accesso e tempi di caricamento lenti, latenza ed errori operativi del server. Questi problemi sono stati causati da un’interruzione a livello regionale del nostro provider di consegna dei contenuti.
Cronologia
16 settembre 2024 10:37 UTC | 16 settembre 2024 03:37 PT
Siamo lieti di informarti che la recente interruzione del servizio è stata completamente risolta e che tutti i servizi interessati sono ora pienamente operativi. Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo incidente.
16 settembre 2024 06:36 UTC | 15 settembre 2024 23:36 PT
Il nostro partner per la consegna dei contenuti ha implementato una soluzione e abbiamo report che confermano il recupero da parte di alcuni clienti. Continueremo a monitorare e forniremo il prossimo aggiornamento dopo il ripristino completo.
16 settembre 2024 05:59 UTC | 15 settembre 2024 22:59 PT
Sebbene il nostro provider di consegna dei contenuti stia ancora lavorando alla soluzione, non siamo più in grado di riprodurre gli errori precedenti. Aggiorna l’istanza Zendesk e facci sapere se riscontri miglioramenti. Continuiamo a collaborare con il nostro provider CDN e forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti.
16 settembre 2024 05:33 UTC | 15 settembre 2024 22:33 PT
Il nostro provider di consegna dei contenuti ha identificato un problema che causa errori con livelli elevati e sta implementando una soluzione. Stiamo continuando a collaborare con loro e forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti o quando ne avremo altri da condividere.
16 settembre 2024 05:12 UTC | 15 settembre 2024 22:12 PT
Siamo a conoscenza di un problema che potrebbe causare problemi di accesso ai clienti, latenze nell’accesso a varie parti del prodotto Zendesk o chiamate API non riuscite. Stiamo contattando il nostro provider di distribuzione dei contenuti e stiamo lavorando con lui. Ulteriori informazioni nei prossimi 30 minuti.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dalla scadenza di diverse autorizzazioni di origine dell’indirizzamento (ROA) per i prefissi di proprietà del nostro provider di contenuti, emesse dall’American Registry Internet Numbers (ARIN).
I meccanismi di failover standard non erano efficaci a causa delle limitazioni imposte agli indirizzi IP dei nostri fornitori di contenuti in India.
Soluzione
Per risolvere il problema, il nostro fornitore di contenuti ha aggiornato il ROA e gli errori sono stati eliminati.
Elementi correttivi
Nelle prossime settimane, implementeremo intervalli IP completamente nuovi e non bloccati nel nostro provider di contenuti che consentiranno il failover completamente automatizzato, riducendo significativamente la durata dell’impatto di tali interruzioni.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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