Dal modulo di contatto e dagli articoli suggeriti, i clienti possono risolvere i propri ticket. Questo articolo illustra i passaggi per impedire agli utenti finali di chiudere i ticket.
Questo workflow include le opzioni seguenti.
- Opzione 1: Crea un trigger per riaprire automaticamente i ticket
- Opzione 2: Rimuovi articoli suggeriti
Opzione 1: Crea un trigger per riaprire automaticamente i ticket
Puoi creare un trigger e riaprire automaticamente i ticket risolti dagli utenti finali.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale > quindi seleziona Trigger
- Fai clic su Crea trigger.
- Assegna un nome al trigger > aggiungi una categoria
- In Condizioni, aggiungi queste opzioni:
- Stato > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
-
Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale)
- In Azioni, seleziona:
- Ticket > Categoria stato | Aperto
- Fai clic su Salva
Opzione 2: Rimuovi articoli suggeriti
Un’altra opzione consiste nel rimuovere gli articoli suggeriti dal centro assistenza.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot - Fai clic su Gestisci risposte automatiche
- Fai clic sulla scheda Modulo web
- Disattiva Canale modulo web abilitato
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso delle risposte automatiche per suggerire articoli nei moduli web.
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