Quando usi le risposte automatiche con gli articoli (legacy), i clienti possono risolvere i ticket dal modulo web o dai suggerimenti degli articoli. Usa questo workflow per fermare gli utenti finali che tentano di risolvere i ticket.
Questo workflow include le seguenti opzioni:
- Opzione 1: Crea un trigger per riaprire automaticamente i ticket
- Opzione 2: Rimuovi articoli suggeriti
Opzione 1: Crea un trigger per riaprire automaticamente i ticket
Crea un trigger per riaprire i ticket che gli utenti finali contrassegnano come risolti.
Per creare il trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Trigger
- Fai clic su Crea trigger.
- Assegna un nome al trigger, quindi aggiungi una categoria
- In Condizioni, aggiungi queste opzioni:
- Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale)
- In Azioni, seleziona: Ticket > Categoria stato | Aperto
- Fai clic su Crea trigger.
Opzione 2: Rimuovi articoli suggeriti
Un’altra opzione consiste nel rimuovere gli articoli suggeriti dal centro assistenza.
Per rimuovere suggerimenti di articoli:
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni e Bot
- Fai clic su Gestisci risposte automatiche.
- Fai clic sulla scheda Modulo web
- Disattiva canale modulo web abilitato
Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione e gestione delle impostazioni di risposta automatica (legacy).
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