| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 1 ottobre 2024 | 1 ottobre 2024 | 1 ottobre 2024 |
Siamo lieti di presentare la possibilità per gli autori di contenuti di condividere file multimediali tra loro tramite una nuova scheda Condivisi con tutti nella libreria multimediale di Guide. Questo miglioramento facilita un workflow di creazione dei contenuti più collaborativo ed efficiente all’interno del tuo centro assistenza.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
In precedenza, solo gli amministratori Guide avevano la possibilità di condividere file multimediali con tutti gli autori di contenuti. Con questa versione, gli autori di contenuti (agenti) possono condividere i propri file multimediali, rendendoli disponibili ad altri autori di contenuti nel proprio account. Quando un agente condivide un file multimediale che ha caricato, viene contrassegnato come "Condiviso" e diventa accessibile a tutti gli altri agenti che hanno accesso alla libreria multimediale. Il file multimediale può quindi essere usato negli articoli creati dagli agenti. I file multimediali condivisi possono essere annullati o eliminati solo dall’autore del contenuto che li ha condivisi originariamente.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questa modifica offre agli autori dei contenuti del centro assistenza maggiore autonomia e favorisce un ambiente collaborativo. Consentendo agli agenti di condividere file multimediali tra loro, stiamo semplificando il processo di creazione dei contenuti e riducendo le dipendenze dagli amministratori di Guide. Ciò si traduce in un workflow più agile ed efficiente
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione immediata da parte tua. Il tuo team può iniziare subito a usare questa nuova funzionalità. Per maggiori informazioni, consulta Utilizzo delle immagini nella libreria multimediale.
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