Domanda
Voglio usare l’endpoint di esportazione incrementale delle chiamate per estrarre i dati sulle chiamate senza risposta in Talk. Quindi, voglio confrontare i dati in modo che corrispondano alla metrica Chiamate senza risposta in Explore. Come posso farlo?
Risposta
Zendesk contrassegna le chiamate come senza risposta nei dati grezzi ricevuti tramite l’API di esportazione incrementale delle chiamate quando tutte le condizioni seguenti sono vere.
| Oggetto JSON | Condizione | Valore JSON |
| direzione | is | in ingresso |
| complete_status | is | completato |
| talk_time | is | 0 |
| (messaggio di) posta vocale | is | FALSE |
| ivr_action | non è | phone_number OR SMS OR posta vocale |
| overflow | is | FALSE |
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