Questo è un articolo consigliato per la configurazione del connettore SMTP autenticato(versione in uscita) da usare con i servizi email Microsoft basati sul cloud. Se questi non funzionano, potrebbe essere necessario aprire un ticket con Microsoft per consigli più specifici.
Ciò che chiamiamo “in uscita” Inoltro SMTP è compatibile con Microsoft Exchange Online. Tuttavia, i servizi email Microsoft non sembrano consentire l’aggiunta di credenziali SMTP AUTH a quella che consideriamo la metà “in ingresso” dell’inoltro SMTP.
Gli account che desiderano usare i servizi email Microsoft basati sul cloud devono usare la versione della funzione descritta in questo articolo di configurazione, che consente l’inoltro automatico standard a Zendesk (consulta l’ultimo paragrafo), ma può creare una connessione autenticata per l’invio in uscita.
Prima della configurazione in Zendesk, devi abilitare l’autenticazione SMTP per l’indirizzo in Outlook. Vedi Abilita SMTP AUTH per caselle di posta specifiche per maggiori informazioni. Questo è probabilmente un passaggio mancante per molti clienti e potrebbe essere necessario collaborare con gli amministratori di Office 365 per abilitare l’impostazione.
I dettagli di esempio seguenti provengono da Come configurare l’invio del client SMTP AUTH:
| Impostazione dispositivo o applicazione | Valore |
| Server/host intelligente | smtp.office365.com |
| Porta | Porta 587 (consigliata) o porta 25 |
| Nome utente/indirizzo email e password | Inserisci le credenziali di accesso della casella di posta in hosting in uso |
Un’altra considerazione è una pagina amministrativa nei servizi email Microsoft basati su cloud che dovrebbe essere esaminata. Si chiama "Blocca l'accesso per la piattaforma del dispositivo sconosciuta o non supportata". Anche se l’autenticazione SMTP è abilitata, da sola potrebbe non consentire automaticamente l’uso di questa integrazione. Ti consigliamo di assicurarti che Linux non sia escluso dall’accesso come piattaforma per dispositivi:
Oltre ad abilitare la funzione per l’invio in uscita da Zendesk, devi configurare l’inoltro automatico a Zendesk in modo che sia le richieste assistenza iniziali che gli aggiornamenti dei ticket possano essere inoltrati a Zendesk allo scopo di creare e aggiornare i ticket.
Non è possibile impostare solo la parte in uscita di un indirizzo esistente. Devi eliminare l’indirizzo esistente e seguire la procedura di configurazioneper stabilire la connessione in uscita. Questo Articolo Microsoft descrive tale processo, anche se abbiamo ricevuto un feedback sul fatto che Microsoft potrebbe richiedere l’abilitazione di una regola dei criteri per lo spam in uscita prima che l’inoltro automatico funzioni correttamente. Se saremo in grado di ottenere informazioni più specifiche su tale politica anti-spam, le pubblicheremo qui.
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