Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Guide e apprendimento automatico
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Guide e apprendimento automatico

Nuovo

  • Abbiamo rilasciato una nuova API pubblica per i risultati CSAT.
  • Gli autori di contenuti ora possono condividere i file multimediali tramite una nuova scheda Condivisi con tutti nella libreria multimediale di Guide. Questo miglioramento facilita un workflow di creazione dei contenuti più collaborativo ed efficiente all’interno del tuo centro assistenza.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Nuovo

  • Ora puoi esportare in CSV nella pagina Presenza agente. Dettagli nella presenza agente articolo e il annuncio.

Fisso

  • Abbiamo perfezionato la logica delle condizioni "Qualsiasi" e "Tutti" negli stream di lavoro per migliorare l'esperienza utente complessiva. Questo aggiornamento mira a migliorare la chiarezza e garantire risultati più prevedibili durante la configurazione degli stream di lavoro. La logica ora è:
    • Include in Meet ALL: Tutti i valori specificati devono essere presenti.
    • Non include in Meet ALL: Tutti i valori specificati devono essere assenti.
    • Include in Meet ANY: Deve essere presente almeno un valore specificato.
    • Non include Meet ANY: Almeno un valore specificato deve essere assente.

App Marketplace

Nuovo
  • Assistente AI MPLOYEE Support(Support)
    • MPLOYEE aiuta gli agenti a creare risposte ai ticket, usando la sua soluzione di AI personalizzata in base alle esigenze di assistenza dei clienti.  Aggiungi facilmente una risposta suggerita al ticket o rigenerane una nuova con un solo clic.  
  • Emporix Connect per Support(Support)
    • Emporix Connect for Supportintegra le informazioni sugli ordini direttamente nella vista ticket, in modo che gli agenti dell’assistenza possano visualizzare articoli come prodotti ordinati, indirizzi di spedizione/fatturazione, stato e data dell’ordine. Con questa integrazione, non è necessario passare da un sistema all'altro. Gli agenti hanno tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico luogo, consentendo risposte più rapide e accurate che aumentano la soddisfazione dei clienti.
  • Iframe Plus Max(Support) (a pagamento)
    • Iframe Plus max è un utile strumento di assistenza che può popolare dinamicamente un Iframe diverso in più posizioni all’interno di Zendesk, ognuno con un endpoint e parametri univoci, se necessario. Puoi usare lo stesso iFrame o uno diverso per le ubicazioni seguenti.
  • Clara AI ChatGPT(assistenza)
    • Clara AI ChatGPT è un assistente di AI all’avanguardia che rivoluziona l’assistenza clienti per gli utenti Zendesk. Basato sui modelli linguistici avanzati di OpenAI, Clara aiuta gli agenti a creare risposte rapide e professionali imparando e migliorando continuamente.  Redige rapidamente risposte professionali e sensibili al contesto alle richieste dei clienti.  
  • Carrello abbandonato Shopify(assistenza)
    • Carrello abbandonato di Shopify crea automaticamente i ticket quando i clienti abbandonano i carrelli Shopify.  Ottimizza le opportunità di conversione inviando notifiche automatizzate agli agenti Zendesk nei momenti più efficaci. Tieni traccia dei carrelli abbandonati per analizzare i modelli di acquisto e i motivi dell’abbandono del carrello. Recupera le vendite perse coinvolgendo attivamente i clienti che lasciano articoli nel carrello.
  • Smart Tribune(assistenza)
    • Tribune intelligente consente di accedere alla Knowledge base aziendale senza uscire dall’ambiente Zendesk.  Accedi istantaneamente alla Knowledge base per ottenere risposte alle domande più frequenti, le procedure corrette per gestire le richieste e le guide appropriate per effettuare una diagnosi.  L’app rileva automaticamente l’intento di ricerca e vede oltre gli errori di battitura in modo che tu possa cercare le informazioni durante la digitazione.  

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Talk
  • Explore
  • Agenti AI (ex bot)
  • SDK per dispositivi mobili
  • Chat e messaggistica
  • Centro amministrativo
  • Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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