| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 25 novembre 2024 | 25 novembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare una nuova versione (v2) del canale Facebook pubblico, che introduce nuove potenti funzionalità per una maggiore affidabilità e un'assistenza estesa. Grazie alle tecnologie più recenti, questa nuova versione rappresenta un importante passo avanti in termini di funzionalità, facendo da apripista a funzioni in arrivo come i commenti pubblici su Instagram, previsti per il 2025.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il canale Facebook di Zendesk è passato da metodo di recupero dei dati basato su un sistema pull a un sistema più avanzato che invia le informazioni direttamente da Facebook a Zendesk. Questa nuova versione migliora l'affidabilità, riduce i tempi di risposta e apre la strada a funzionalità aggiuntive.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo introducendo questa nuova versione del canale Facebook per fornire ai nostri clienti i seguenti miglioramenti.
- Accesso esteso ai contenuti: ora puoi gestire i commenti sui post più vecchi di 7 giorni, incluse le inserzioni in evidenza, senza limitazioni al recupero dei contenuti.
- Affidabilità migliorata: con il trasferimento dei dati da Facebook a Zendesk, i tempi di risposta sono più rapidi e il rischio di perdere commenti è notevolmente ridotto.
- Assistenza avanzata per le inserzioni: l'assistenza ora si estende a più formati di inserzioni, incluse le inserzioni in evidenza e i formati di inserzioni flessibili. (Le inserzioni dinamiche non sono supportate perché Meta le sta sostituendo con inserzioni flessibili.)
- Aumento dell'assistenza per le pagine: questa nuova versione aumenta il limite di pagine Facebook supportate, precedentemente ridotto a 15. Contatta l'assistenza clienti Zendesk per maggiori informazioni.
Le seguenti funzioni di Facebook non sono supportate:
- Adesivi nei commenti: attualmente non supportati a causa di limitazioni nell'API di Meta.
- Commenti video: i commenti contenenti video non sono supportati dai webhook, mentre i post video lo sono.
Che cosa devo fare?
Per passare alla nuova versione del canale Facebook, procedi nel seguente modo.
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Scollega le pagine esistenti.
In Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e social > Pagine Facebook, fai clic su Scollega accanto a ciascuna pagina. Assicurati che tutte le pagine siano inattive e che le pagine disattivate siano state rimosse. -
Aggiungi nuovamente le pagine Facebook.
Dopo aver scollegato tutte le pagine, fai clic su Aggiungi nuova pagina e segui le istruzioni per accedere, seleziona le pagine e modifica le autorizzazioni in base alle tue esigenze. -
Regola le impostazioni del canale.
Attiva Includi post in bacheca e Includi messaggi privati nelle impostazioni del canale Facebook.
Per istruzioni più dettagliate, consulta i nostri articoli di assistenza:
- Configurazione di un canale Facebook pubblico
- Riautorizzazione e conferma delle connessioni Facebook
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.