L’indirizzamento o l’assegnazione automatica dei ticket agli agenti può far risparmiare tempo a te e al tuo team. Questo può essere ottenuto facilmente aggiungendo l’azione Aggiorna informazioni ticket nel nostro dashboard. Questo articolo mostra come configurarlo nel tuo agenti AI email .
Innanzitutto, ottieni l’ID assegnatario dell’agente a cui vuoi assegnare il ticket. Se non sai come fare, leggi questo articolo .
In secondo luogo, vai agenti AI email nel nostro dashboard selezionandolo nell’angolo in alto a destra.
- Vai a Contenuto > Scopi
- Seleziona lo scopo a cui assegnare automaticamente i ticket
- Fai clic sull’icona a forma di matita > Vai alla pagina dei dettagli > Azioni
- Fai clic su + Nuova azionee imposta i tre campi seguenti come segue:
- Obiettivo: Zendesk Support
- Azione: Aggiorna informazioni ticket
- ID assegnatario: Inserisci l’ID assegnatario da Zendesk Support
Questi tre campi sono obbligatori in questo caso d'uso, ma puoi aggiornare gli altri campi selezionando il menu a discesa. Nell’esempio seguente vorrei anche impostare Tipo su task, Priorità a essere highe Stato futuro new.
Ecco come appare il risultato in Zendesk Support:
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