Message Training è una versione rinnovata della pagina Formazione precedente. Non include solo tutte le funzionalità precedenti, ma anche filtri più sofisticati. Inoltre, abbiamo portato la funzione di ricerca a un livello superiore. Quando cerca parole chiave, cerca errori di battitura e altre forme della parola. Ad esempio, se digiti "annulla", vedrai i messaggi che contengono "cancellazione in corso", "annullamento in corso", "annullato" e "annullato".
Questo articolo tratta:
Quando usarlo?
Poiché la formazione sui messaggi offre una panoramica rapida e semplice di tutti i messaggi senza scorrere i registri delle conversazioni, è perfetta per ogni volta che desideri eseguire una ricerca mirata per parole chiave, ad esempio:
- Quando noti che ci sono argomenti che i clienti chiedono ma non li vedono nel report sull’impatto
- Quando vuoi coprire diversi sinonimi
- Quando scopri argomenti durante l’analisi della copertura dei contenuti
Ad esempio, se vuoi aggiungere espressioni allo scopo “Reimpostazione password”, devi iniziare con Formazione scopo. Dopodiché, puoi coprire i punti ciechi cercando "accedi" e "accedi" in Formazione sui messaggi per trovare i messaggi che non sono così ovvi per il modello AI e quindi non visualizzati in Formazione per scopi.
Come usarlo?
- Seleziona il periodo di tempo nell’angolo in alto a destra per assicurarti di ricevere i messaggi degli utenti più recenti
- Cerca le parole chiave che hai in mente
- Seleziona i messaggi che possono essere addestrati per gli scopi appropriati
- Usa i filtri avanzati per escludere il rumore.
Operatori di ricerca
Puoi usare gli operatori seguenti per migliorare i risultati della ricerca:
| Operatori | Descrizione | Esempi | Risultati |
| * | Trova qualsiasi parola | *ould |
Qualsiasi messaggio che contiene "should", "would" o "could" |
| OPPURE | X OPPURE Y | package OR parcel |
Qualsiasi messaggio che contiene "pacchetto" o "pacchetto" |
| E | X E Y | tracking AND email |
Qualsiasi messaggio che contiene "tracciamento" ed "email" |
| NON | Escludi X | * NOT address |
Qualsiasi messaggio che NON contiene "indirizzo" |
Filtri avanzati
Filtri avanzati:
- Numero di caratteri : limita il messaggio visualizzato in base alla lunghezza. Lo spazio conta come un carattere
- Soglia di affidabilità : mostra quanto il modello di AI è sicuro della previsione dello scopo
- Qualità dei messaggi : calcolata dal modello AI . Maggiore è la qualità, più un messaggio è simile alle espressioni addestrate, dal punto di vista semantico
- Simile a Scopo : selezionando questa opzione, vedrai i messaggi che corrispondono allo scopo con cui il modello AI è più affidabile
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.