Uso delle sequenze nei flussi di conversazione per gli agenti AI avanzati

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AI agents - Advanced

Una sequenza è un tipo di blocco di messaggistica avanzato all’interno di un dialogo per un agenti AI avanzato. Visualizza fino a 10 opzioni, ognuna con un elemento visivo chiamato scheda. Le sequenze offrono ai clienti un modo visivamente piacevole per scegliere tra le opzioni presentate loro dall’agente agenti AI.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Informazioni sul blocco sequenza
Requisiti e limitazioni specifici di CRM
Compilazione delle schede del carosello tramite un’integrazione API

Informazioni sul blocco sequenza

Quando aggiungi un blocco sequenza in una finestra di dialogo, vengono visualizzati due blocchi secondari per la configurazione:

Blocco carte: Rappresenta la prima scheda nella sequenza. Include campi per l’URL dell’immagine, il titolo della scheda e la descrizione.
Blocco pulsanti scheda: Rappresenta un elemento pulsante nella scheda associata. Ogni pulsante può essere di due tipi: un pulsante standard o un pulsante con un link esterno.

Puoi aggiungere più pulsanti a ciascuna scheda (sebbene alcuni CRM abbiano limiti al numero di pulsanti) per un massimo di 10 schede in una sequenza.

Puoi aggiungere un fallback per gli utenti che non interagiscono con il carosello usando l’interruttore Fallback nel pannello Dettagli. Nella finestra di dialogo viene visualizzato un blocco di fallback che può essere configurato come branch alternativo.

I blocchi sequenza sono disponibili solo per gli agenti AI di messaggistica e solo con determinati CRM. I CRM possono avere requisiti e limitazioni specifici per i caroselli.

Requisiti e limitazioni specifici di CRM

Se stai aggiungendo sequenze a un’integrazione CRM , nei seguenti casi si applicano requisiti e limitazioni speciali:

Uso delle sequenze con Sunshine Conversations
Uso delle sequenze con Zendesk Chat
Uso delle sequenze con Freshchat
Uso delle sequenze con Salesforce

Uso delle sequenze con Sunshine Conversations

Sunshine Conversations presenta i requisiti e le limitazioni seguenti nel assistenza della messaggistica in formato RTF.

Tipo di blocco	Componente	Limitazioni di Sunshine Conversations
Carta	Tutti i campi	Tutti i campi sono obbligatori, se non diversamente specificato
	Conteggio carte	Massimo 10 carte per sequenza
	Immagini	URL massimo 2048 caratteri L’URL deve essere http/https valido
	Titolo carta	Massimo 128 caratteri
	Descrizione	Massimo 128 caratteri Non sono consentite interruzioni di riga
Pulsante Carta	Conteggio pulsanti	Massimo tre pulsanti per scheda
	Testo del pulsante	Obbligatorio Massimo 35 caratteri
	Pulsante con link esterno	URL massimo 2048 caratteri L’URL deve essere http/https valido Il dialogo deve terminare qui

Uso delle sequenze con Zendesk Chat

Zendesk Chat presenta i requisiti e le limitazioni seguenti nel assistenza della messaggistica in formato RTF.

Tipo di blocco	Componente	Limitazioni Zendesk Chat
Carta	Tutti i campi	Tutti i campi sono obbligatori Deve contenere almeno un carattere (gli spazi non contano)
	Conteggio carte	Massimo 10 carte per sequenza
	Immagini	PNG, JPEG o GIF Massimo 20 MB Rendering rettangolare (il lato orizzontale è il più lungo) Ritagliato automaticamente dal centro al rapporto 2:1 (larghezza:altezza) URL massimo 2000 caratteri L’URL deve essere http/https valido
	Titolo carta	Massimo 150 caratteri Virgolette (") non consentite
	Descrizione	Massimo 150 caratteri Nessuna interruzione di riga Virgolette (") non consentite
Pulsante Carta	Conteggio pulsanti	Massimo tre pulsanti per scheda
	Testo del pulsante	Obbligatorio Massimo 20 caratteri
	Pulsante con link esterno	Il dialogo deve terminare qui URL massimo 2000 caratteri L’URL deve essere http/https valido

Uso delle sequenze con Freshchat

Freshchat ha i seguenti requisiti e limitazioni nel assistenza della messaggistica in formato RTF.

Tipo di blocco	Componente	Limitazioni di Freshchat
Carta	Tutti i campi	Tutti i campi sono obbligatori Deve essere seguito da un messaggio di un agenti AI
	Conteggio carte	Minimo 2 carte
	Immagini	JPEG, PNG o GIF Massimo 2 MB L’URL deve essere http/https valido
	Titolo carta	Massimo 128 caratteri
	Descrizione	Massimo 70 caratteri
Pulsante Carta	Conteggio pulsanti	Massimo 2 pulsanti Deve avere uno di ogni tipo Pulsante Pulsante con link esterno
	Testo del pulsante	Obbligatorio Massimo 33 caratteri
	Pulsante con link esterno	Il dialogo deve terminare qui URL massimo 2000 caratteri L’URL deve essere http/https valido

Uso delle sequenze con Salesforce

Prima di usare le sequenze, devi prima implementare gli script più recenti per abilitare la messaggistica avanzata in Salesforce.

Per una buona esperienza utente, è consigliabile non avere più di tre pulsanti per scheda.

Tipo di blocco	Componente	Limitazioni Salesforce
Carta	Immagini	L’URL dell’immagine deve essere http/https valido L’immagine deve essere inferiore a 5 MB L’immagine deve essere uno dei tipi di file supportati da Salesforce
Pulsante Carta	Pulsante con link esterno	Il dialogo deve terminare qui Il link esterno deve essere un URL http/https valido

Compilazione delle schede del carosello tramite un’integrazione API

Una sequenza è statica per impostazione predefinita, ma può essere convertita in una sequenza dinamica per usare i contenuti recuperati da un’integrazione API personalizzataesistente . In una sequenza dinamica, i blocchi scheda e pulsanti scheda sono modelli che contengono il contenuto dinamico.

Per aggiungere una sequenza con contenuto dinamico a una finestra di dialogo

Nello strumento di creazione dialoghi, fai clic sull’icona più (+) per aggiungere un blocco sequenza.
Il blocco della sequenza dinamica viene visualizzato insieme al primo blocco di schede modello, a un blocco di fallback e al riquadro dei dettagli.
Per rimuovere il fallback (facoltativo), deseleziona Fallback nel riquadro Dettagli.
In caso contrario, può essere configurato come branch alternativo.
Nel riquadro Dettagli, fai clic su Converti in sequenza dinamica e inserisci dataSources come parametro del tipo di array.
Nel blocco di schede modello, inserisci il testo o parametri come %imageurl, %title, e %description nei rispettivi campi.
Nel blocco pulsanti scheda modello, inserisci il testo o un parametro come %buttontext.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.