L’integrazione CRM collega gli agenti AI alla tua piattaforma CRM . A volte, si verifica un problema di connessione. Per individuare il problema, seleziona le opzioni che possono causare un errore.
Questo articolo include gli argomenti seguenti:
Il bot non partecipa alle conversazioni
Se il bot non si unisce alla conversazione, seleziona questi elementi.
In Ultimate:
Verifica la configurazione dell’integrazione CRM :
- Automation Engine è attivo?
- L’account, il reparto o l’ID del bot è collegato al CRM e configurato per l’indirizzamento al gruppo corretto, in base alle istruzioni di configurazione?
- L’account bot è l’unico in quel reparto o gruppo?
- L’ID reparto è corretto?
- Esiste un modello AI ?
Nel tuo CRM:
Assicurati che gli elementi della configurazione, come i trigger, siano nell’ordine corretto e siano definiti. Per ulteriori informazioni sull’integrazione CRM , consulta Creazione di un’integrazione CRM personalizzata (Ultimate).
Escalation non riuscite
Verifica che la configurazione del reparto e i blocchi di escalation siano corretti:
- Assicurati che gli agenti siano online
- Verifica se la configurazione CRM supera il numero massimo consentito di agenti o chat
- Assicurati che l’escalation avvenga entro l’orario di attività definito nel CRM o nel nostro orario di attività
Errore durante l’aggiunta di tag
Rivedi il tuo CRM per vedere cosa accetta, quindi modifica le azioni. Il tipo di tag potrebbe non corrispondere a quanto accettato dal CRM . Ad esempio, un campo potrebbe consentire solo valori di testo, non altri tipi di dati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.