Gli agenti AI di Zendesk sono chatbot basati AI che interagiscono con i clienti sui canali di messaggistica, email (inclusi API e moduli web) e voce (EAP). Possono conversare con i clienti ed eseguire azioni nei sistemi autorizzati in modo autonomo, automatizzando e risolvendo i problemi in modo che gli agenti umani possano concentrarsi su lavori più complessi.

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Gli agenti AI inviano richieste HTTP da server a server al tuo sistema di backend. Le richieste vengono avviate quando un percorso utente attiva un nodo di integrazione nel dialogo e i dati restituiti mappati vengono archiviati e disponibili per la durata della sessione degli agenti AI . 

Requisiti tecnici dell’API di backend

Tipi di API

L’API deve essere una delle seguenti architetture:

  • RIPOSO
  • GraphQL

Risposta

La risposta API deve soddisfare i requisiti generali:

  • Fornisci una risposta API entro 30 secondi
  • Restituisci preferibilmente il formato JSON

Autenticazione

Per quanto riguarda gli agenti AI , possiamo autenticare usando uno dei seguenti strumenti:

  • Chiave API
  • Token di connessione
  • Token di scadenza
  • Autent. base
  • OAuth 2.0
  • Elenchi indirizzi attendibili IP/elenco consentito

Elenco di controllo automatico

L’elenco di autocontrollo seguente contiene domande e informazioni che ti aiuteranno a creare un’API affidabile: 

  • L’API è “ricercabile” con i dati che un utente normale conoscerebbe o con i dati trasmessi dal tuo CRM?
  • I dati nella risposta API contengono informazioni che soddisfano il tuo caso d’uso?
  • Se il tuo caso d'uso richiede dati da più sistemi, puoi consolidarli in un livello intermedio?
  • È noto quando l’API genera un codice di stato HTTP 200, 400 e 404? 
  • Cosa restituisce l’API se l’input non è valido o errato?
  • Il tuo sistema imposta un limite di velocità API?
  • Quanto tempo impiega il sistema a inviare una risposta?

Preparati a fornire:

• Documentazione: Auth, query/corpo della richiesta API e schema di risposta
• (Facoltativamente una collezione Postman.)
• Testare i dati per i risultati più comuni.

Per ulteriori informazioni sul piano di onboarding, consulta l’articolo precedente, Integrazione personalizzata - Preparazione .

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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