La nostra tecnologia elabora le trascrizioni assistenza clienti per automatizzare le conversazioni, fornire analitica e migliorare i processi. Questi dati assistenza clienti possono contenere dati di identificazione personale (PII) degli utenti finali.
Per ridurre al minimo i dati PII nelle chat o nei messaggi email memorizzati nei nostri sistemi, abbiamo implementato un processo di sanificazione quando questi dati vengono ricevuti.
I nostri sistemi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale non richiedono l’addestramento dei dati PII o la classificazione, in modo che i dati PII possano essere resi anonimi nei messaggi senza compromettere il servizio che forniamo ai nostri clienti.
I metodi di anonimizzazione per i messaggi rilevano diverse categorie di dati PII nei messaggi e sostituiscono questi valori con un’etichetta anonima corrispondente alle categorie rilevate usando le entità. Ad esempio, gli indirizzi email nei messaggi vengono sostituiti con <EMAIL> etichette, i numeri di conto bancario vengono sostituiti con <IBAN> etichette e così via. In questo modo, possiamo evitare di elaborare o memorizzare dati PII nei nostri sistemi. <EMAIL> e <IBAN> i segnaposto sono esempi delle nostre entità predefinite e predefinite. Di seguito è riportato un elenco di entità di uso comune.
È importante notare che, sebbene prestiamo molta attenzione all’implementazione di solidi processi di sanificazione, non possiamo garantire che il 100% dei dati PII che potrebbero essere ricevuti venga rimosso. Come con qualsiasi sistema automatizzato, data la natura delle conversazioni chat di testo libere, esiste sempre la possibilità di falsi positivi o falsi negativi nel rilevamento e nell'anonimizzazione dei dati PII .
Ulteriori informazioni sulle entità sono disponibili di seguito:
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