In questo articolo, tratteremo le espressioni RegEx specifiche per l’automazione dei ticket
A differenza della messaggistica, l’email contiene molti contenuti che potrebbero essere rumorosi e non aggiungono alcun valore alla conversazione per l’elaborazione da parte dell’intelligenza AI . Tuttavia, puoi trovare anche esempi di RegEx generici qui.
Alcuni esempi includono:
Approvazioni email
La fine dell’email in genere non ha valore dal punto di vista del contenuto per consentire agenti AI di dedurre una comprensione della conversazione. Rimuovi/nascondi tutto dopo che il client ha firmato/chiuso l’email. Ad esempio, "Cordiali saluti", "Cordiali saluti", "Cordiali saluti", ecc. Abbiamo un preset che puoi aggiungere chiamato --- che richiede le comuni email di approvazione per rimuovere quel testo e le informazioni successive che potrebbero essere il thread dell’email, una risposta da una newsletter o altre informazioni successive alla firma.
Rimuovitesto dopo gli allegati
In genere, le immagini sono allegate alla fine dell’email, ma potrebbero esserci informazioni sulla firma o sulla policy. In alternativa, i clienti possono rispondere a una comunicazione di marketing o a un’email inoltrata e quindi i messaggi precedenti/inoltrati seguono, quindi può essere meglio annullare tutto dopo che gli allegati sono stati eliminati dall’elaborazione AI .
-
Attachment(s)(.|\n|\t)+
Formattazione coerente da ignorare
Potrebbe trattarsi dei dati dei moduli web relativi all’accesso di un utente o di altre informazioni ricorrenti all’inizio del ticket che vuoi ignorare. Supponiamo che io abbia un testo che mi fornisce informazioni chiave sull’utente che iniziano con Pagine visualizzate e poi so che tutte queste lacune terminano con un termine univoco come Commento, posso nasconderlo con un Mi piace RegEx.
Pages Viewed(.|\n|\t)+Comment
Questa operazione può essere eseguita in qualsiasi parte del messaggio, a condizione che sia possibile determinare termini univoci e quindi sia possibile annullare il disturbo all'inizio, a metà e alla fine del messaggio con questo metodo.
Modalità CleanContent
Il rumore dei ticket riduce il successo del riconoscimento dello scopo e, di conseguenza, le prestazioni complessive degli agenti di AI delle email. Definiamo rumorosità dei ticket qualsiasi tipo di contenuto che non include informazioni significative per identificare lo scopo, la lingua o il contesto di una richiesta. Può contenere email inoltrate/con risposta, immagini allegate, firme, avvisi di conformità, ecc. Quando è abilitata, la modalità CleanContent garantisce che solo le informazioni pertinenti vengano usate dall’agente agenti AI via email per migliorare le prestazioni di formazione e riconoscimento degli scopi. Questa funzione funziona con tutte le lingue assistenza.
La modalità CleanContent attualmente considera le entità di allegato come rumore di ticket. Per gli utenti Zendesk, è possibile usare la modalità CleanContent pur continuando ad accedere alle entità degli allegati. Ecco alcuni passaggi da seguire per configurare questa opzione:
Crea un trigger Zendesk per identificare e taggare le email con allegati.
Sposta il trigger in alto nella gerarchia Zendesk.
In agenti AI - Avanzati, crea un’azione a livello agenti AI che assorba tutti i tag.
Infine, aggiungi un blocco condizionale allo strumento di creazione dialoghi per identificare se il tag allegato è presente o meno e impostare la risposta necessaria.
Questa è una funzione lanciata di recente che stiamo ancora monitorando da vicino. Per questo motivo, non puoi ancora attivarlo da solo. Contatta il tuo Customer Success Manager in modo che possa farlo per te.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.