Puoi visualizzare i registri degli errori Support per gli agenti AI avanzata per esaminare gli errori relativi alle azioni seguenti:
- Aggiungi tag
- Aggiorna informazioni ticket
- Aggiungi nota interna
- Ottieni tag ticket
- Ottieni informazioni sui ticket
- Ottieni informazioni sull’organizzazione
I registri degli errori di Chat mostrano gli errori di escalation, azioni e risposte. I registri degli errori di Sunshine Conversation mostrano gli errori relativi alle azioni Ottieni utente, Aggiorna utente, Ricevi conversazione, Aggiorna conversazione e Sunshine Conversations .
Gli errori nei registri degli errori Support potrebbero includere, ad esempio:
- Il tipo di dati previsto, ad esempio string o boolean, non è stato ricevuto.
- Il campo conversazione o utente non esiste.
- Campo obbligatorio o dipendente non compilato.
- Chiamata API non riuscita.
-
In agenti AI - Avanzati, fai clic su
Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM > Registri errori.
- Visualizza le seguenti informazioni per ciascun elemento:
- Data/ora : Ora in cui è stato attivato l’errore.
- Dettagli: Tipo di errore che si è verificato con le informazioni su quale campo, ID o struttura è stato interessato.
- Tipo: Tipo di errore che si è verificato, ad esempio un’azione non riuscita.
- ID conversazione: Link selezionabile al registro della conversazione in cui si è verificato l’errore.
- ID ticket: Numero ID del ticket corrispondente alla conversazione.
- Azione consigliata: Passaggi successivi per risolvere il problema ed evitare che si ripresenti.
- Perfeziona la visualizzazione effettuando una delle seguenti azioni:
- Cerca inserendo l’ID conversazione, se lo conosci.
- Filtra per azione non riuscita, risposta non riuscita o escalation non riuscita usando il menu a discesa Tipo.
- Applica l’intervallo di date usando il calendario Intervallo di tempo.
- Ordina per data/ora o conversazione facendo clic nella parte superiore della colonna.
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