Che cos’è il ritardo nella risposta ai ticket?
Per impostazione predefinita, l’utente finale riceve una risposta immediata alla sua richiesta email quando usa l’automazione dei ticket.
Con Ritardo risposta ticket, hai la possibilità di ritardare le risposte.
Perché potresti volerlo usare
Le risposte che arrivano subito dopo l’email originale hanno meno probabilità di essere aperte. O sono nascosti dopo un’email di conferma oppure i clienti potrebbero scambiarli per uno. In ogni caso, spesso non è chiaro se la risposta che hanno ricevuto pochi secondi dopo la richiesta include la risposta alla loro domanda.
Come usarlo
Per impostare i ritardi nelle risposte ai ticket per tutte le risposte email su un agenti AI (ad eccezione delle conversazioni dei widget di prova), vai a Impostazioni -> Impostazioni agenti AI e trova Ritardo risposta (minuti) . Per abilitare le risposte ritardate, imposta un importo di ritardo superiore a 0.
Con i ritardi abilitati, ora puoi accedere a Impostazioni -> Azioni, per configurare le azioni a livello agenti AI. Ti consigliamo di usare “ Tempo di risposta ritardato avviato ” per aggiungere tag ai ticket, nasconderli temporaneamente alla vista degli agenti, in quanto le risposte ritardate non sono visibili nei CRM prima di essere inviate.
Una volta trascorso il periodo di ritardo, con l’evento “Risposta inviata dopo il ritardo”, puoi modificare di nuovo i tag per rendere i ticket nuovamente visibili agli agenti.
La gestione dei tag (o equivalente) tramite Actions è disponibile solo in Zendesk, Freshdesk e Salesforce.
Tieni presente che le azioni vengono eseguite istantaneamente quando viene raggiunto un nodo di risposta, solo le risposte ai ticket vengono ritardate.
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