Sintomi del problema
Sto cercando di cambiare il modulo in un ticket. Tuttavia, il modulo ticket continua a ripristinare il valore originale.
Passaggi per la risoluzione del problema
Un modulo ticket può cambiare automaticamente dopo un aggiornamento del ticket per i seguenti motivi:
- Un trigger ha agito sul ticket
- La funzione dello spazio di lavoro contestuale applica il modulo ticket allo spazio di lavoro
Verifica se un trigger si attiva
Apri gli eventi ticket e controlla se un trigger ha cambiato il modulo. Potrebbe essere necessario correggere le condizioni del trigger.
Assicurati che gli spazi di lavoro contestuali non applichino il modulo ticket
Verifica se nell’account sono in uso spazi di lavoro contestuali .
Se esiste uno spazio di lavoro attivo, conferma se il ticket soddisfa le condizioni per lo spazio di lavoro. Puoi modificare le condizioni in modo che il ticket non corrisponda più allo spazio di lavoro.
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