Sintomi del problema
Sto cercando di cambiare il modulo in un ticket. Tuttavia, il modulo ticket continua a ripristinare il valore originale.
Passaggi per la risoluzione
Un modulo ticket può cambiare automaticamente dopo un aggiornamento del ticket per i seguenti motivi:
- Un trigger ha agito sul ticket
- La funzione spazio di lavoro contestuale applica il modulo ticket allo spazio di lavoro
Verifica se un trigger si attiva
Apri gli eventi ticket e controlla se un trigger ha cambiato il modulo. Potrebbe essere necessario correggere le condizioni del trigger.
Assicurati che gli spazi di lavoro contestuali non applichino il modulo ticket
Verifica se nell’account sono in uso spazi di lavoro contestuali . Se gli spazi di lavoro contestuali sono abilitati, potrebbero esserci condizioni, come condizioni AI o condizioni dei campi personalizzati, che influenzano l’aspetto del modulo ticket.
Se esiste uno spazio di lavoro attivo, verifica che il ticket soddisfi le condizioni dello spazio di lavoro. Puoi modificare le condizioni in modo che il ticket non corrisponda più allo spazio di lavoro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.