RIEPILOGO
Il 14 novembre 2024, dalle 14:15 UTC alle 23:20 UTC, i clienti che usano Explore hanno riscontrato errori di rete nell’accesso a report e dashboard.
Cronologia
14 novembre 2024 18:11 UTC | 14 novembre 2024 10:11 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che causava i messaggi di “Errore di rete” durante il caricamento dei dashboard o dei report di Explore è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
14 novembre 2024 15:18 UTC | 14 novembre 2024 07:18 PT
Alcuni utenti di Explore potrebbero visualizzare il messaggio “Errore di rete” durante il caricamento di dashboard o report. In tal caso, il problema dovrebbe essere risolto cancellando i cookie e la cache del browser. Ci scusiamo per il disagio.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una modifica alla rete che ha aumentato il numero di intestazioni inviate al servizio Explore oltre il limite configurato. Ciò ha comportato un errore silenzioso del servizio, con conseguente mancato caricamento dei dashboard per i clienti.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team di rete è stato contattato per esaminare le modifiche. Dopo aver identificato il problema, hanno ripristinato le modifiche che aggiungevano intestazioni eccessive, ripristinando la normale funzionalità dei dashboard Explore.
Elementi correttivi
- Migliora gli strumenti di implementazione esistenti: Esamina e migliora gli strumenti usati per gestire i limiti di intestazione nelle richieste API per prevenire incidenti simili.
- Crea ulteriori avvisi: Imposta avvisi per il monitoraggio del conteggio delle intestazioni e di altre metriche critiche per rilevare i problemi prima che influiscano sui clienti.
- Aggiungi limiti di connessione ad applicazioni specifiche: Implementa i limiti di connessione sulle API per garantire che non superino le soglie operative, riducendo il rischio di incidenti futuri.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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