Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Agenti e conoscenze AI
- App Marketplace
- SDK per dispositivi mobili
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Novità:
-
Gli amministratori ora possono eliminare in blocco gli utenti dall’elenco di utenti sospesi negli elenchi clienti nello spazio di lavoro agente.
Agenti e conoscenze AI
Novità:
- Anteprima in tempo reale per gli articoli non pubblicati nell’editor degli articoli. Questa nuova funzionalità può mostrare come apparirà il tuo articolo nel centro assistenza prima di finalizzare le modifiche, garantendo che i contenuti vengano visualizzati correttamente e soddisfino le tue aspettative.
Risolto:
- Risolto un problema con link interrotti per alcune immagini nel centro assistenza.
App Marketplace
Novità:
- Cast campagna(Support) (a pagamento)
- Cast campagna è un potente strumento progettato per semplificare e automatizzare la gestione dei ticket in blocco e migliorare le attività di sensibilizzazione dei clienti. Questa app consente agli agenti di gestire in modo efficiente grandi volumi di ticket abilitando il caricamento di dati in blocco in formato CSV. Con l’app Campaign Cast, gli agenti possono creare file CSV contenenti informazioni cruciali sui clienti come nomi, indirizzi email e dettagli personalizzati. Al momento del caricamento, questi dati vengono integrati e salvati automaticamente nei rispettivi ticket, garantendo una gestione dei dati senza interruzioni.
- My AskAI for Support(Support)
- My AskAI for Support è l’agente dell’assistenza clienti AI facile da configurare e conveniente per Zendesk. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle domande dei clienti, addestrato esclusivamente su tutti i documenti di assistenza, sa tutto sulla tua azienda. Risparmia tempo e denaro per la tua azienda e consenti al team CS di dedicare più tempo al successo dei clienti, alle query complesse e ai clienti di maggior valore.
- Lettore multimediale avanzato(assistenza)
- Lettore multimediale avanzato è un’app per Zendesk Support che consente agli agenti di ascoltare allegati audio o visualizzare allegati video senza scaricarli. L’app è compatibile con i formati audio e video Whatsapp (.ogg e .3gpp).
- Portale self-service SEIF(Support)
- Il portale self-service SEIF consente ai clienti SEIF di visualizzare facilmente tutte le informazioni di fatturazione Zendesk e di richiedere l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento o il declassamento dell’account, il tutto tramite un’interfaccia self-service sotto forma di app. Puoi persino chattare con il team di assistenza SEIF per tempi di risposta più rapidi.
- NoteFlow(Support) (a pagamento)
- NoteFlow è un potente strumento che migliora la funzione di nota interna di Zendesk con funzionalità aggiuntive e utili. NoteFlow offre funzioni come la possibilità di lavorare contemporaneamente su risposte pubbliche e note interne, aggiungere tag a un follower (aggiungere un collaboratore), aggiungere allegati alle note private e altro ancora. Massimizza la tua esperienza Zendesk offrendo agli agenti gli strumenti di cui hanno bisogno per organizzarsi meglio, collaborare e gestire facilmente le note interne.
- Gestione assistenza sul campo GoDeskless(Support)
- GoDeskless Field Service Management offre un unico pannello all’interno di Zendesk per la gestione dell’intera forza lavoro, dalla pianificazione degli appuntamenti al monitoraggio delle risorse sul campo, all’invio dei tecnici al monitoraggio di tempi e spese. Include varie funzioni che aiutano i lavoratori senza scrivania a rimanere in contatto con i clienti, come chat, videochiamate e messaggistica mobile.
SDK per dispositivi mobili
SDK per Android Zendesk v2.26.1
Risolto:
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L’intestazione della conversazione nell’esperienza di conversazione singola ora mostra correttamente il titolo del canale anziché la data di inizio della conversazione. Come previsto, la data di inizio della conversazione verrà mostrata nell’intestazione solo per l’esperienza di conversazione multipla.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Chat e messaggistica
- Talk
- Centro amministrativo
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Zendesk QA
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