Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Talk
Risolto:
- Abbiamo corretto un errore di fatturazione relativo a Talk, verificatosi tra il 1 e il 4 maggio 2024, che causava un addebito eccessivo per alcuni account per l’utilizzo di Talk. Il 26 novembre 2024 è stato emesso un rimborso sotto forma di crediti Talk a tutti gli account interessati. Per verificare se il tuo account ha ricevuto un rimborso di crediti Talk, visita Centro amministrativo > Talk e invia un’email > Talk > Costi di utilizzo ed esporta un file CSV dei crediti Talk.
App Marketplace
Novità:
- Elenco oggetti personalizzati avanzati(Support)
- Elenco oggetti personalizzati avanzati offre un modo efficiente, semplice e utilizzabile per visualizzare e gestire gli oggetti personalizzati Zendesk. Visualizza tutti i dati in una tabella avanzata con tutti i campi. Cerca i record in base al campo di testo, apri nuovi record, apri la pagina di modifica con un clic, apri la pagina di modifica dei record di ricerca ed esporta tutti i dati in file CSV.
- Thinkly(Support)
- Premurosamente è un agente vocale basato sull’intelligenza AI per interazioni fluide con i clienti. Crea ticket Zendesk dalle telefonate basate sull’intelligenza AI condotte tramite la piattaforma di Thoughtly, assicurandoti che nessuna domanda dei clienti rimanga irrisolta. Genera istantaneamente ticket Zendesk dalle telefonate basate sull’intelligenza AI , acquisendo dettagli essenziali come informazioni sul chiamante, durata delle chiamate e riepiloghi delle conversazioni. Gli agenti di AI di Thoughtly gestiscono le chiamate in ingresso e in uscita, raccogliendo dati critici e approfondimenti che vengono trasferiti automaticamente a Zendesk, semplificando il processo di assistenza.
- Cerca e usa oggetti personalizzati Sunshine(Support)
- Cerca e usa oggetti personalizzati Sunshine ti consente di sfruttare gli oggetti personalizzati Zendesk Sunshine senza problemi nei tuoi workflow. Usa questa app per automatizzare le ricerche di dati, arricchire le informazioni sui ticket e creare una logica aziendale avanzata senza fare affidamento su middleware complessi o immissione manuale dei dati. Sviluppata da Knots, questa app è progettata per semplificare i processi, rendendo gli oggetti personalizzati Sunshine parte integrante delle operazioni di assistenza.
- Glamify (Tema)
- Glamify è un tema versatile e completamente reattivo del Centro assistenza Zendesk (Guida) che combina perfettamente stile e funzionalità. Con il suo design elegante e la straordinaria immagine di sfondo, conferisce al centro assistenza un aspetto moderno e sofisticato. Il tema presenta un layout a schermo intero con blocchi ed elementi interattivi accuratamente realizzati, offrendo un’esperienza leggera, elegante e visivamente accattivante.
- callbox(Support)
- casella di chiamata è la piattaforma completa per il servizio clienti e la collaborazione. Effettua e ricevi chiamate direttamente in Zendesk senza bisogno di dialer aggiuntivi. Le chiamate vengono registrate automaticamente e collegate ai ticket dei clienti, semplificando l’accesso e il riferimento. Accedi alle registrazioni delle chiamate nelle attività dei ticket in Zendesk, fornendo un rapido accesso alle informazioni sui clienti e alla cronologia dei servizi. Registra tutti i dati del servizio in un unico luogo per monitorare in modo efficiente le richieste e prendere decisioni basate sui dati. Fornisci al personale l’accesso a una cronologia completa delle interazioni con i clienti, consentendo un servizio personalizzato e la creazione di relazioni durature.
- Workday(Support)
- Giorno lavorativo ti aiuta a fornire un servizio più rapido e accurato per i dipendenti, con facile accesso alle informazioni dettagliate sui dipendenti di Workday all’interno dei ticket Zendesk. Rispondi più rapidamente alle richieste dei dipendenti offrendo agli agenti l’accesso istantaneo alle informazioni critiche dei dipendenti direttamente in Zendesk. Migliora la collaborazione tra i reparti interni centralizzando i dati chiave dei dipendenti in Zendesk. Mantieni le autorizzazioni degli agenti sicure allineate ai controlli di accesso restrittivi di Workday, configurabili dagli amministratori.
- Ruolo intelligente(assistenza)
- Ruolo intelligente offre al tuo team soluzioni di formazione avanzate basate sull’intelligenza AI. Il ruolo intelligente aiuta i team dell’assistenza clienti a simulare scenari reali, rendendo l’onboarding, la formazione e il potenziamento delle competenze più interattivi e di maggiore impatto. Con il ruolo intelligente, i team di assistenza possono semplificare i processi, ridurre i tempi di onboarding e migliorare le prestazioni degli agenti attraverso simulazioni basate su scenari e feedback automatizzato.
- Diabolocom per Sell(Sell)
- Diabolocom per Sell offre ai team commerciali interazioni con i clienti basate sull’intelligenza AI senza soluzione di continuità. Con Diabolocom, la configurazione di un sistema di telefonia unificato per il team commerciale richiede solo pochi clic, consentendoti di accelerare le vendite quasi istantaneamente. Salva facilmente le chiamate come note interne per ciascun contatto. Avvia chiamate direttamente dalla pagina dei contatti di un cliente potenziale con un clic. Trova rapidamente i contatti e rispondi facilmente alle chiamate in ingresso.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Agenti e conoscenze AI
- SDK per dispositivi mobili
- Chat e messaggistica
- Explore
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
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