Fase | Data dell’annuncio | Data di implementazione |
Fase 1 | 10 dicembre 2024 | 10 dicembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il rilascio di una nuova API di aggiornamento in blocco che consente agli amministratori di aggiornare i valori di disponibilità degli agenti, come lo stato unificato degli agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Aiutare gli agenti a gestire la propria disponibilità è un aspetto importante per mantenere indirizzamento omnicanale come previsto. Finora, la maggior parte delle modifiche che gli amministratori potevano apportare per conto degli agenti erano limitate a un agente alla volta.
A partire da questa versione, gli amministratori possono aggiornare gli stati unificati di più agenti contemporaneamente usando il seguente endpoint:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Per maggiori informazioni, consulta Aggiornamento in blocco dello stato unificato di molti agenti.
Perché Zendesk sta apportando questa modifica?
Per le aziende Enterprise più grandi che hanno un numero molto elevato di agenti da gestire, hanno bisogno di un modo scalabile ed efficiente per gestire centinaia o migliaia di agenti contemporaneamente. Ciò è particolarmente importante per gli stati agente in eventi come i picchi di traffico dei ticket, che richiedono la modifica immediata di molti stati agente.
Che cosa devo fare?
Queste API di gestione in blocco sono in fase di implementazione in tutti gli account. Gli amministratori possono iniziare a usare immediatamente l’endpoint Aggiornamento in blocco dello stato unificato di molti agenti .
La gestione in blocco degli stati unificati degli agenti è la prima di tre versioni a fornire più azioni in blocco, inclusa la gestione di regole di capacità e competenze per più agenti contemporaneamente. Fai clic suSegui nella parte superiore di questo annuncio per ricevere un avviso in merito alle altre API di azioni in blocco in arrivo.
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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