Ispezione delle configurazioni degli account sandbox e di produzione

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Usa la pagina Ispeziona nel Centro amministrativo per visualizzare un riepilogo delle configurazioni dell’account, dalle impostazioni alle regole aziendali e ai canali. Questa funzione aiuta a gestire e distribuire le modifiche tra gli ambienti sandbox e di produzione. Puoi anche salvare istantanee delle configurazioni per riferimento futuro. Le aree chiave includono impostazioni dell’account, persone, spazi di lavoro, oggetti e regole, app e integrazioni.

Posizione: Centro amministrativo> Account> sandbox> Ispezione

Gli amministratori possono usare la pagina Ispeziona nel Centro amministrativo per creare un riepilogo delle configurazioni degli account per i propri ambienti Zendesk. Anziché passare a ciascuna pagina separata, puoi rivedere rapidamente tutto, dalle impostazioni a livello di account alle regole aziendali, ai canali e alle organizzazioni. Ciò semplifica la gestione dell’account da parte degli amministratori e la distribuzione delle modifiche dalle sandbox agli account di produzione.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Ispezione delle configurazioni degli account
Informazioni sulle configurazioni degli account che possono essere ispezionate, salvate, confrontate e distribuite

Ispezione delle configurazioni degli account

L’ispezione delle configurazioni degli account offre una visione d’insieme di un ambiente.

Per esaminare la configurazione di un account

Nel Centro amministrativo , fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona sandbox> Ispezione .
Seleziona l’ ambiente (account) da ispezionare.
L’operazione può richiedere fino a 20 secondi per le istanze di grandi dimensioni.
Fai clic sul nome di un elemento della configurazione per espanderlo e controllarlo. Puoi anche cercare configurazioni specifiche per nome.

Informazioni sulle configurazioni degli account che possono essere ispezionate, salvate, confrontate e distribuite

Sono disponibili le seguenti configurazioni per l’ispezione, il confronto , le istantanee e la distribuzione :

Configurazione		Ispeziona	Istantanea	Confronta	Distribuisci
Account
Orario di attività		✔	✔	✔	✔
Indirizzi di assistenza		✔	✔	✔
Brand		✔	✔	✔
Impostazioni locali		✔	✔	✔
Persone
Gruppi		✔	✔	✔
Tag		✔	✔	✔	✔
Ruoli personalizzati (solo Enterprise)		✔	✔	✔	✔
Configurazioni organizzazione		✔	✔	✔	✔
Campi organizzazione		✔	✔	✔	✔
Campi utente		✔	✔	✔	✔
Spazi di lavoro
Ordine spazio di lavoro		✔	✔	✔	✔
Visualizza ordine		✔	✔	✔	✔
Macro		✔	✔	✔	✔
Contenuto dinamico		✔	✔	✔	✔
Spazio di lavoro (se si usano layout flessibili, possono essere distribuiti solo nello stesso ambiente.)		✔	✔	✔	✔
Canali
Canali (tramite tipi)		✔	✔	✔
Oggetti e regole
Ticket	Moduli	✔	✔	✔	✔
	Campi	✔	✔	✔	✔
	Tag	✔	✔	✔	✔
	Stati	✔	✔	✔	✔
Oggetti personalizzati	Oggetti personalizzati	✔	✔	✔	✔
Oggetti personalizzati	Campi oggetto personalizzato	✔	✔	✔	✔
Indirizzamento omnicanale	Regole di capacità	✔	✔	✔	✔
	Code	✔	✔	✔	✔
	Tipi e valori di competenze	✔	✔	✔	✔
Trigger di ticket		✔	✔	✔	✔
Automazioni		✔	✔	✔	✔
Accordi sul livello di servizio (SLA)		✔	✔	✔	✔
App e integrazioni
Installazioni di app		✔	✔	✔	✔
Destinazioni email		✔	✔	✔	✔
Webhook (Le impostazioni di autenticazione non sono distribuite).		✔	✔	✔	✔
Client OAuth		✔	✔	✔	✔
AI
Triage intelligente	Impostazioni, incluse le impostazioni del contesto del ticket	✔	✔	✔	✔
	Argomento	✔	✔	✔	✔
	Entità	✔	✔	✔	✔
Copilota agenti	Impostazioni assistenza automatica	✔	✔	✔	✔
	Procedure di assistenza automatica	✔	✔	✔	✔
	Linee guida per la comunicazione	✔	✔	✔	✔
	Suggerimenti	✔	✔	✔	✔
	Strumenti di scrittura	✔	✔	✔	✔

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.