Alcuni agenti non possono accedere ai ticket a cui sono assegnati nei rispettivi gruppi

Sintomi del problema

• Alcuni agenti nel tuo account non possono vedere i propri ticket.
• Se un agente è interessato, potrebbe visualizzare il messaggio di errore: Il ticket che stai tentando di aprire non è visibile agli agenti del tuo gruppo o dei tuoi gruppi.

Passaggi per la risoluzione del problema

Con il lancio degli spazi di reparto, abbiamo dovuto eseguire un backfill per tutti gli account aziendali. Se un agente era in uno stato declassato durante il backfill, veniva considerato un utente finale.

Se il backfill è stato completato prima dell’aggiornamento degli agenti di cui è stato effettuato il downgrade, gli agenti hanno perso l’accesso a tutti i ticket. L’amministratore o il membro del team che gestisce l’aggiornamento dovrà aggiungere l’agente aggiornato ai brand pertinenti per consentire loro di accedere ai ticket.

Un modo rapido per identificare gli utenti interessati è cercare tutti i membri del team senza brand e assegnarli ai brand appropriati, se necessario.

Vai a Centro amministrativo > Persone > Membri del team e seleziona il nome del membro del team. Seleziona Gestisci appartenenza al brand e scegli i brand a cui aggiungere il membro del team. Fai clic su Salva.

Questa situazione particolare si verifica solo per gli agenti che sono stati declassati durante il processo di backfill e non influirà sugli agenti che sono stati declassati e aggiornati dopo il completamento del backfill.

In futuro, quando un agente viene declassato e aggiornato, manterrà le sue associazioni di brand come configurate in precedenza.

Come trovare membri del team senza brand

1. Individua e registra i numeri ID di tutti i tuoi brand.
   1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
   2. Fai clic sul nome del primo brand.
   3. Prendi nota dell’ID del brand nell’URL (ad es. 7589783592859).
   4. Ripeti i passaggi da 1 a 3 per tutti i brand per creare un elenco completo di tutti gli ID brand.
2. Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
3. Nella casella Cerca membri del team , digita la ricerca seguente, elencando tutti i brand per ciascuno brand_id voce. Ad esempio, la stringa di ricerca seguente cerca tutti i membri del team in tutti i brand, dove esistono 2 brand: 7589783592859 e 7589791042859:
   type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
   Tutti i membri del team senza brand devono essere visualizzati.
4. Seleziona i membri del team nell’elenco, quindi fai clic su Gestisci appartenenza al brand.
5. Aggiungi i membri del team ai brand. Consulta Aggiunta o rimozione di membri del team dai brand.
6. Fai clic su Salva.

Guardando al futuro

In futuro, prevediamo di aggiungere impostazioni granulari per i proprietari e gli amministratori degli account per configurare il comportamento degli agenti al momento della creazione.

Ad esempio, alcune aziende potrebbero voler consentire l’aggiunta di agenti appena creati a tutti i brand, mentre altre potrebbero decidere di aggiungere nuovi agenti a nessun brand per impostazione predefinita. Abbiamo intenzione di aggiungere impostazioni per garantire tale flessibilità in modo da poter scalare la tua azienda in Zendesk in base alle tue esigenze.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand (spazi di reparto).

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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