RIEPILOGO
Il 16 dicembre 2024, dalle 1:16 UTC alle 4:44 UTC, alcuni clienti Tymeshift e Workforce Management hanno riscontrato errori e problemi di accesso.
CRONOLOGIA
16 dicembre 2024 05:25 UTC | 15 dicembre 2024 21:25 PT
Siamo lieti di informarti che il problema di accesso a Tymeshift e a Gestione della forza lavoro è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la risoluzione del problema.
16 dicembre 2024 04:51 UTC | 15 dicembre 2024 20:51 PT
Abbiamo identificato la potenziale causa del problema che interessa Tymeshift/Gestione della forza lavoro e abbiamo implementato una soluzione. Stiamo monitorando i nostri sistemi per il ripristino. Se hai un ticket con il nostro team di assistenza, rispondi segnalando eventuali miglioramenti.
16 dicembre 2024 03:44 UTC | 15 dicembre 2024 19:44 PT
Continuiamo a indagare sugli errori di accesso che interessano Tymeshift e Workforce Management su più pod. Forniremo il prossimo aggiornamento quando avremo nuove informazioni da condividere. Grazie per la pazienza dimostrata mentre risolviamo questo problema.
16 dicembre 2024 03:01 UTC | 15 dicembre 2024 19:01 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di errori e problemi di accesso in Tymeshift e Workforce Management. Il nostro team sta esaminando il problema con la massima priorità. Ulteriori informazioni saranno disponibili a breve.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
La causa principale dell’incidente è stata identificata nella mancata chiusura o deallocazione delle istruzioni preparate in un servizio interno. In casi specifici, che sono ancora in fase di indagine, le dichiarazioni preparate si sono accumulate al punto in cui il database ha raggiunto il limite, causando l’interruzione delle risposte.
Soluzione
Per risolvere l’incidente, il team ha implementato una soluzione temporanea pianificando le ridistribuzioni giornaliere del servizio interessato per evitare che il problema si ripresenti fino a quando non è stata implementata una soluzione permanente. Questo approccio ha consentito al sistema di ripristinare la funzionalità mentre veniva condotta un’indagine approfondita sulla causa principale.
Elementi correttivi
- Esamina le dichiarazioni preparate: Conduci un’indagine dettagliata per determinare il motivo per cui le dichiarazioni preparate non venivano chiuse o deallocate correttamente e implementa una soluzione.
- Monitoraggio e avvisi dell’implementazione: Sviluppa e implementa monitoraggi e avvisi per rilevare quando il numero di istruzioni preparate si avvicina al limite.
- Esamina le soglie di monitoraggio degli errori: Rivedi e modifica le soglie per il monitoraggio degli errori per garantire il rilevamento tempestivo di problemi simili in futuro.
- Impedisci ricorrenza: Pianifica le ridistribuzioni giornaliere del servizio fino all’implementazione di una soluzione permanente per evitare che il problema si ripresenti.
- Aumenta l’allocazione delle risorse: Aumenta l’allocazione di CPU e memoria per l’istanza di produzione Tymeapp TymeShift US1 per gestire carichi maggiori.
Misure preventive
Per evitare incidenti simili in futuro:
- Migliora le revisioni del codice per garantire la corretta gestione delle istruzioni preparate.
- Implementa solidi sistemi di monitoraggio in grado di rilevare e avvisare il team di potenziali problemi prima che causino interruzioni del servizio.
- Conduci controlli regolari delle prestazioni del database e dell’utilizzo delle risorse.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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