Sintomi del problema
Il trigger di messaggistica Prima risposta standard si attiva anche dopo che un agente ha risposto.
Passaggi per la risoluzione
Le condizioni dei trigger di messaggistica vengono verificate una sola volta, quindi le azioni vengono eseguite. Una volta soddisfatte le condizioni, le azioni del trigger non possono essere interrotte.
Ad esempio, un tempo di attesa non impedisce al trigger di eseguire le azioni specificate anche se il messaggio non soddisfa più le condizioni del trigger prima dello scadere del tempo di attesa. Poiché le condizioni erano soddisfatte in precedenza, il trigger attendeva il tempo assegnato e quindi eseguiva le azioni, come l'invio di un messaggio al cliente.
Ad esempio, con il trigger Prima risposta standard, si verifica quanto segue:
- Un cliente richiede una conversazione.
- Trigger di messaggistica con l’evento di esecuzioneQuando un cliente richiede una conversazione, valuta il ticket della conversazione di messaggistica per vedere se soddisfa le sue condizioni.
- In questo caso, il ticket di messaggistica soddisfa questa condizione: Cliente che richiede conversazione | È | Vero.
- Le azioni del trigger includono un tempo di attesa di 5 secondi. Pertanto, trascorreranno 5 secondi tra il verificarsi delle condizioni del trigger e il verificarsi delle azioni del trigger.
- Durante il tempo di attesa, un agente assume la responsabilità della conversazione e risponde.
- A questo punto, il cliente ha già ricevuto una risposta da un agente, ma l’azione del trigger di inviare un messaggio preconfigurato al cliente viene comunque eseguita perché il trigger era ancora in fase di attivazione.
Per evitare questa situazione, chiedi agli agenti di attendere l’invio del primo messaggio prima di inviare il proprio messaggio.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti