Domanda
Nelle conversazioni laterali, perché l’assegnatario dei ticket principali risolti potrebbe cambiare inaspettatamente?
Risposta
Ciò può accadere a causa dell’impostazione Assegnazione automatica dei ticket al momento della soluzione.
Nelle conversazioni laterali, se il ticket principale viene risolto senza un assegnatario e l’impostazione Assegnazione automatica dei ticket al momento della soluzione è abilitata, Zendesk può assegnare un agente al ticket principale quando un ticket secondario attiva una modifica e Zendesk salva tali modifiche nel ticket principale .
Ad esempio:
- Assegnazione automatica dei ticket al momento della soluzione è attivata nell’account.
- Il ticket principale viene risolto in base alla regola aziendale e non ha assegnatario.
- Il ticket secondario viene risolto dall’agente.
- Il ticket principale viene assegnato automaticamente all’agente che ha risolto il ticket secondario.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Abilitazione dell’assegnazione automatica per gli agenti alla soluzione dei ticket
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