Domanda
Perché il sistema imposta un compito sullo stato Offline ? Questo comportamento si verifica quando viene assegnato un compito specifico e quando gli agenti stanno lavorando o si prendono una pausa.
Risposta
Questo comportamento è previsto quando il computer subisce una perdita di connettività, ad esempio quando è offline, entra in modalità di sospensione o rimane disconnesso da Internet per un determinato periodo di tempo. Il sistema aggiorna automaticamente lo stato dell’attività su Offline a causa dell’inattività della rete.
Per mitigare questa situazione e mantenere lo stato delle attività in corso, gli agenti possono usare la funzione di blocco delle attività. Questa funzione consente loro di bloccare l’attività a cui sono attualmente impegnati quando prevedono che il loro computer potrebbe perdere la connessione Internet attiva o quando non c’è attività.
Bloccando l’attività, gli agenti possono garantire che lo stato di avanzamento sia preservato e che l’attività non passi automaticamente allo stato Offline , consentendo un workflow più fluido e riducendo al minimo le interruzioni.
Per ulteriori dettagli su come implementare la funzione di blocco delle attività, fai riferimento a questi articoli:
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