Add-on | Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM) |
Gli amministratori e i membri del team autorizzati possono attivare e disattivare il monitoraggio automatico e il blocco delle attività in Zendesk Workforce Management (WFM) sia a livello di account che di utente.
Con il monitoraggio automatico attivo, Zendesk WFM si occupa della gestione di orari e presenze per la maggior parte dei workflow degli agenti. La prima attività eseguita da un agente lo timbra automaticamente e inizia la giornata.
Quando il blocco dei compiti è attivo, l’opzione per bloccare un’attività viene visualizzata nel cronometro WFM , consentendo agli agenti di bloccare un compito in Zendesk Support e monitorarne il tempo.
Il blocco attività consente agli agenti di rimanere timbrati in un singolo ticket o attività mentre aprono altri ticket. Questo è utile quando un agente deve cercare ticket precedenti mentre continua a tenere traccia del tempo di un ticket su cui sta lavorando. Consulta Uso del blocco compiti.
Le impostazioni a livello di account per il monitoraggio automatico e il blocco delle attività sono attive e applicate ai nuovi membri del team per impostazione predefinita.
La disattivazione del monitoraggio automatico consente agli agenti di iniziare e terminare manualmente le proprie giornate.
Per attivare o disattivare il monitoraggio automatico e il blocco dei compiti per il tuo account
- In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account.
- Nella scheda Generale, nella sezione Monitoraggio, seleziona o deseleziona la casella di spunta Attiva monitoraggio automatico
- Seleziona o deseleziona la casella di spunta Attiva blocco compiti.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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