Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Intelligenza artificiale avanzata
- Explore
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
- Auto assist ora può leggere determinati campi ticket. Questo miglioramento aumenta la precisione dell’assistenza automatica nel suggerire la risposta migliore agli agenti, contribuendo a garantire che i consigli siano in linea con le procedure esistenti.
- Gli scopi personalizzati ora possono essere creati all’istante, aggiunti immediatamente all’elenco degli scopi e resi immediatamente disponibili per iniziare a prevedere lo scopo dei ticket in ingresso.
Explore
Risolto:
- I report con molte colonne e righe non sarebbero stati esportati a causa della quantità di dati da elaborare in background. Questo problema è stato risolto; qualsiasi report visualizzato in Explore può essere esportato.
- Il 4 novembre 2024 abbiamo iniziato a sostituire i valori Null con spazi. Abbiamo riscontrato alcuni effetti collaterali dovuti a questo aggiornamento. È stato rilasciato un aggiornamento di follow-up per garantire che i valori Null vengano sostituiti con un singolo spazio unificatore. Se preferisci visualizzare questi valori come NULL, questa impostazione può essere modificata in Creazione report > Manipolazioni dei risultati > Opzioni SQL.
App Marketplace
Novità:
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InternalSmartNotes(Support) (a pagamento)
- InternalSmartNotes è un’applicazione avanzata da Zendesk progettata per migliorare l’efficienza del team di assistenza. InternalSmartNotes consente agli agenti dell’assistenza di aggiungere e gestire le note interne direttamente nell’interfaccia dei ticket Zendesk. L’app può semplificare il trasferimento dei casi con moduli strutturati che acquisiscono descrizioni dei problemi, riepiloghi delle indagini e livelli di gravità o persino fornire elenchi di controllo personalizzabili per diversi tipi di failover, garantendo che tutte le attività di preparazione necessarie siano completate e documentate.
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Generatore di riepilogo AI (Support) (a pagamento)
- Generatore di riepiloghi AI crea facilmente riepiloghi basati AI ogni volta che è necessario, su richiesta, attivati da un tag o automaticamente quando un ticket viene risolto. Il riepilogo può aggiornare la riga dell’oggetto del ticket o compilare un campo di testo personalizzato per un’analisi del ticket semplice e flessibile.
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Ticket Flow Lite(Support) (a pagamento)
- Ticket Flow Lite rivoluziona la gestione dei ticket offrendo agli amministratori la possibilità di personalizzare le opzioni dei campi a discesa in base al contesto del ticket. Gli agenti vedono solo le informazioni più pertinenti e personalizzate in base alla forma e alla classificazione del ticket, garantendo chiarezza ed efficienza. Questa app offre funzionalità estese per Zendesk, consentendo personalizzazioni avanzate dei campi senza compromettere l’integrità dei dati o la semplicità amministrativa.
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Elabora CSV(Support)
- Elabora CSV ti consente di gestire i dati CSV direttamente dagli allegati dei ticket, aggiornando Zendesk e i sistemi connessi come i CRM. Non solo clienti e clienti: anche i sistemi legacy senza API possono inviare file CSV a Zendesk, dove i dati sono immediatamente utilizzabili, eliminando il lavoro manuale e consentendo un’ulteriore automazione.
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Wrangle(assistenza)
- Con Wrangle la creazione di un ticket Zendesk è facile come inviare un messaggio in Slack. Gli aggiornamenti e le risposte dei ticket vengono sincronizzati in modo bidirezionale tra Slack e Zendesk. Nessuna formazione, nessun cambio di contesto: fornisci il servizio da qualsiasi canale, messaggio diretto o thread Slack . Trasforma qualsiasi messaggio in un ticket automaticamente o tramite emoji, migliora la trasparenza mostrando agli utenti lo stato del ticket ed esegui l’escalation internamente senza uscire Slack.
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Autotagger UTM Coach(Support) (a pagamento)
- UTM Coach Autotagger ti aiuta ad assicurarti che ogni link in ogni email che invii sia contrassegnato correttamente e ti consente di aggiungere il monitoraggio a livello di utente per CDP, analitica e altri sistemi. Con UTM Coach Autotagger, non dovrai più preoccuparti di sapere se il traffico proveniente dalle email di assistenza è contrassegnato correttamente e quindi attribuito.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- SDK per dispositivi mobili
- Agenti e conoscenze AI
- Talk
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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