Data dell'annuncio | Data di implementazione |
21 gennaio 2025 | 21 gennaio 2025 |
Siamo lieti di annunciare che l'assistenza automatica ora può leggere determinati campi ticket. Questo miglioramento aumenta la precisione dell’assistenza automatica nel suggerire la risposta migliore agli agenti, contribuendo a garantire che i consigli siano in linea con le procedure esistenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Per i clienti con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, l'assistenza automatica ora può leggere i seguenti campi ticket:
- Indirizzo email assegnatario
- Nome assegnatario
- Brand
- Priorità
- Indirizzo email richiedente
- Nome richiedente
- Stato
- Oggetto
- Tipo
Ciò significa che puoi scrivere procedure in un linguaggio semplice facendo riferimento a questi campi ticket, come mostrato negli esempi seguenti, e l'assistenza automatica userà queste informazioni per suggerire le risposte migliori.
Esempi di come sfruttare i campi ticket nelle procedure assistenza automatica:
- Procedure basate sul brand
- Seleziona la durata del rimborso corretta da una procedura esistente in base al brand del ticket (ad esempio, Brand X è 20 giorni, ma Brand Y è 30 giorni).
- Usa la procedura di verifica dell’account per Brand X perché il brand del ticket è X.
- Conferma email
- Se l’indirizzo email del richiedente è esempio@acme.com, procedi con la procedura di rimborso.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Quando crei procedure per assistenza automatica, potresti fare affidamento sui dati dei ticket per guidare la risoluzione dei ticket in modo accurato. Con l’accesso a questi campi ticket, l'assistenza automatica può creare procedure più complesse che si adattano ai loro processi interni, oltre a eliminare i suggerimenti di brand non pertinenti.
Che cosa devo fare?
Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Tuttavia, ti consigliamo di rivedere le procedure assistenza automatica già create e valutare la possibilità di modificarle per sfruttare i campi ticket a cui l'assistenza automatica ora può accedere. Per informazioni, consulta Creazione e gestione di procedure per l'assistenza automatica.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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