Domanda
Ho notato stati delle conversazioni con valori rilevati automaticamente. Quali stati sono disponibili?
Risposta
Lo stato di una conversazione viene assegnato non appena un agenti AI risponde. Gli stati aiutano gli utenti a generare report e filtrare i registri delle conversazioni per valutare l’efficacia degli agenti AI . Lo stato di una conversazione può cambiare durante la sessione in base al dialogo e viene ricalcolato a ogni interazione del visitatore.
Al termine di una sessione, lo stato della conversazione viene aggiornato allo stato finale. La fine di una sessione dipende dal tipo di bot usato:
- Per gli agenti AI via email, le sessioni terminano dopo 72 ore
- Per gli agenti AI di messaggistica, la durata della sessione dipende dalla piattaforma CRM . In genere, la sessione termina con l’escalation o il valore predefinito è 2 ore
Di seguito troverai il significato di ciascuno stato.
Stati delle conversazioni per gli agenti AI di messaggistica
- Escalation agente La conversazione è stata trasferita a un agente umano
- Gestito dai bot La conversazione conteneva uno scopo significativo, non ha tentato l’escalation ed è terminata senza che il bot abbia frainteso un messaggio
- Escalation personalizzata La conversazione conteneva un’etichetta di escalation personalizzata
- Escalation email La conversazione è stata inviata tramite email al team assistenza
- Escalation non riuscita La conversazione conteneva un tentativo di escalation non riuscito
- Nessuno stato Nessun criterio soddisfatto per la gestione del bot o per una delle escalation
Stati delle conversazioni per gli agenti AI email
- Non comprese L’ultimo messaggio non è stato compreso e non è stata attivata alcuna azione o risposta.
- Scopo riconosciuto L’ultimo messaggio è stato compreso e non è stata attivata alcuna azione o risposta.
- Elaborati Sono state intraprese azioni ma non è stata inviata alcuna risposta, ad eccezione della risposta predefinita, oppure la risposta era vuota.
- Con risposta L’ultimo messaggio è stato compreso e una delle seguenti condizioni è vera: L’ agenti AI ha inviato una risposta oppure l’ agenti AI ha attivato una macro che ha aggiunto un commento pubblico a un ticket
- Con escalation L’ agenti AI e un agente umano hanno inviato una risposta
- Nessuno stato Nessun criterio soddisfatto per la gestione del bot o per una delle escalation
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Analisi delle prestazioni agenti AI avanzata con il dashboard di riepilogo delle prestazioni
- Revisione dei registri delle conversazioni per agenti AI avanzati
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